L'imprimante ne répond pas
- Vérifiez que l'imprimante est sous tension.L'imprimante est-elle sous tension ?
- Oui:Passez à l'étape suivante.
- Non:Activez l'imprimante.
Vérifiez si l'imprimante est en mode Veille ou en mode Hibernation.L'imprimante est-elle en mode Veille ou Hibernation ?- Oui:Appuyez sur le bouton Veille pour sortir l'imprimante du mode Veille ou du mode Hibernation.
- Non:Passez à l'étape suivante.
Vérifiez si une extrémité du câble d'alimentation est branché sur l'imprimante et l'autre dans une prise de courant correctement reliée à la terre.Le câble d'alimentation est-il branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement reliée à la terre ?- Oui:Passez à l'étape suivante.
- Non:Branchez une extrémité du câble d'alimentation sur l'imprimante et l'autre dans une prise de courant correctement reliée à la terre.
Vérifiez les autres équipements électriques branchés dans la prise électrique.Les équipements électriques fonctionnent-ils ?- Oui:Débranchez les autres équipements électriques, puis mettez l'imprimante sous tension. Si l'imprimante ne fonctionne pas, rebranchez les autres équipements électriques.
- Non:Passez à l'étape suivante.
Vérifiez si les câbles reliant l'imprimante et l'ordinateur sont insérés dans les ports appropriés.Les câbles sont-ils insérés dans les câbles appropriés ?- Oui:Passez à l'étape suivante.
- Non:Assurez-vous de faire correspondre les éléments suivants :
- Le symbole USB du câble avec le symbole USB de l'imprimante
- Le câble Ethernet approprié dans le port Ethernet
Assurez-vous que l'alimentation électrique n'est coupée par aucun interrupteur ou coupe-circuit.L'alimentation électrique est-elle coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ?- Oui:Allumez l'interrupteur ou réinitialisez le coupe-circuit.
- Non:Passez à l'étape suivante.
Vérifiez si l'imprimante est branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge.L'imprimante est-elle branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge ?- Oui:Branchez directement le câble d'alimentation de l'imprimante dans une prise électrique correctement reliée à la terre.
- Non:Passez à l'étape suivante.
Vérifiez si une extrémité du câble de l'imprimante est branchée dans un port sur l'imprimante et l'autre à l'ordinateur, au serveur d'impression, à une option ou à tout autre périphérique réseau.Le câble de l'imprimante est-il correctement branché entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau ?- Oui:Passez à l'étape suivante.
- Non:Branchez correctement le câble de l'imprimante entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau.
Assurez-vous d'installer correctement toutes les options matérielles et de retirer tous les emballages.Toutes les options matérielles sont-elles correctement installées et tous les emballages sont-ils retirés ?- Oui:Passez à l'étape suivante.
- Non:Mettez l'imprimante hors tension, retirez tous les emballages, réinstallez les options matérielles, puis mettez l'imprimante sous tension.
Vérifiez si vous avez sélectionné les paramètres de port appropriés dans le pilote d'imprimante.Les paramètres du port sont-ils corrects ?- Oui:Passez à l'étape suivante.
- Non:Utilisez les paramètres du pilote d'imprimante appropriés.
Vérifiez le pilote d'imprimante installé.Le pilote d'imprimante approprié est-il installé ?- Oui:Passez à l'étape suivante.
- Non:Installez le pilote d'imprimante approprié.
Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.L'imprimante fonctionne-t-elle ?- Oui:Le problème est résolu.
- Non:Contacter l’assistance clientèle.