home > support & downloads

What can we do for you?

AVTAL OM FJÄRRSUPPORT & PROGRAMLICENS LÄS NOGA IGENOM VILLKOREN FÖR DETTA AVTAL. Detta AVTAL OM FJÄRRSUPPORT & PROGRAMLICENS (“avtal”) är ett juridiskt avtal mellan dig och Lexmark International Technology S.A., 20, Route de Pré-Bois, ICC Building, CH-1215 Genève, Schweiz (“Lexmark”). Såvida inget specifikt avvikande avtal förekommer mellan dig och Lexmark som omfattar fjärrsupport eller det tillhörande programmet reglerar detta avtal endast användningen av fjärrsupport och det tillhörande programmet. OM DU INTE SAMTYCKER TILL VILLKOREN SKA DU KLICKA PÅ KNAPPEN ”GODKÄNNER EJ” LÄNGST NED PÅ SIDAN. GENOM ATT KLICKA PÅ KNAPPEN “GODKÄNNER” SAMTYCKER DU TILL: • ATT EN TEKNIKER FRÅN LEXMARK ELLER NÅGOT AV DESS OMBUD (”TEKNIKER”) HAR RÄTT ATT ANVÄNDA INTERNET FÖR ATT FJÄRRANSLUTA TILL DIN DATOR ENLIGT VILLKOREN I DETTA AVTAL. OCH • ATT VARA BUNDEN AV VILLKOREN I LICENSAVTALET, SÅSOM ANGES NEDAN I AVSNITT 5. OM DU INTE VILL GE DITT SAMTYCKE VÄLJER DU KNAPPEN ”NEJ” ELLER ”GODKÄNNER EJ” LÄNGST NED PÅ SIDAN OCH HAR DÄRMED INTE RÄTT ATT (i) INSTALLERA, KOPIERA, LADDA NED ELLER PÅ ANNAT SÄTT ANVÄNDA PROGRAMMET, ELLER (ii) ANVÄNDA ELLER BEGÄRA FJÄRRSUPPORT. 1. VAD INNEBÄR LEXMARK FJÄRRSUPPORT? Fjärrsupport är en supportmetod genom vilken utvalda tekniker kan använda Internet för att fjärransluta till din dator, enligt ditt föregående uttryckliga samtycke. Teknikern kan därmed utföra felsökning, installera uppdateringar eller hjälpa dig att genomföra en åtgärd med din Lexmark-produkt. Fjärrsupport kan du få genom att först kontakta support via telefon eller e-post och arbeta med ett ombud för att identifiera ditt problem och, vid behov, starta en fjärrsupportsession. För att starta en fjärrsupportsession kommer Lexmark-ombudet att förse dig med en sexsiffrig (6) PIN-kod. Du kommer att ombes att gå till LEXMARKS WEBBPLATS FÖR FJÄRRSUPPORT (http://support.lexmark.com/share/index_se_se.html) och sedan ange denna PIN-KOD och godkänna detta avtal innan du kan starta fjärrsupportsessionen. 2. SKYDD AV PERSONUPPGIFTER (a) Genom att begära fjärrsupport samtycker du till att ge en tekniker rätt att utföra en av följande åtgärder och utlämna relaterade uppgifter till Lexmark: • Via fjärranslutning kontrollera eller se skrivbordet • Se systeminformation • Starta filhanteraren • Överföra, radera, skriva över eller kopiera filer och mappar • Starta om och återansluta • Använda skript • Skicka URL:er • Tillåta synkronisering av urklipp Alla data som Lexmark samlar in i samband med FJÄRRSUPPORT kommer att användas för att hjälpa dig att felsöka din produkt och navigera på Lexmarks webbplats. Alla data kommer att sparas i 30 dagar och sedan raderas. (b) Du godkänner: • Att Lexmark får sammanföra dina data som samlats in genom fjärrsupport med andra personliga data som samlats in av Lexmark (dvs. genom Lexmark produktregistrering, genom LexConnect eller Lexmarks kommersiella garantitjänster osv.). • Att dina data som har samlats in genom fjärrsupport kan överföras, för att Lexmark eller något av dess ombud ska kunna bearbeta uppgifterna, till länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (även länder som endast har begränsade eller inga personuppgiftslagar, förutsatt att Lexmark fortsätter att ansvara för att din information behandlas på ett säkert sätt), inklusive, utan begränsning, Filippinerna och Marocko. Om du inte samtycker till någon av de ovan nämnda villkoren ska du klicka på knappen ”Godkänner ej”. (c) Du har rätt att undersöka och ändra dina personuppgifter som samlas in under fjärrsupport och protestera mot ytterligare användning av dina uppgifter när som helst. Vid förfrågningar ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande till: thulevel@lexmark.com. (d) Lexmark åtar sig att respektera skyddet av dina personuppgifter online. Vi bekräftar ditt behov av lämpligt skydd och lämplig hantering av dina personuppgifter som du utlämnar till oss. För mer information om Lexmarks åtagande för att skydda dina personuppgifter, se Vad innebär Lexmarks integritetspolicy (http://www.lexmark.se/lexmark/sequentialem/home/0,6959,252813_652569493_0_sv,00.html) ? 3. PRODUKTER SOM OMFATTAS AV SUPPORT OCH LEXMARKS BEGRÄNSADE KOMMERSIELLA GARANTI Lexmark kommer emellanåt att definiera vilka Lexmark-produkter som ingår i LEXMARK FJÄRRSUPPORT under perioden som dessa produkter omfattas av LEXMARKS BEGRÄNSADE KOMMERSIELLA GARANTI. Kontakta ett Lexmark-ombud via telefon- eller e-postsupport för att avgöra om du har rätt till fjärrsupport för din Lexmark-skrivare. 4. GARANTI- OCH ANSVARSBEGRÄNSNING (a) ANVÄNDNINGEN AV FJÄRRSUPPORT OCH DET TILLHÖRANDE PROGRAMMET ÄR VALFRI OCH KOSTNADSFRI. LEXMARK TAR DÄRFÖR INTE PÅ SIG NÅGOT ANSVAR FÖR NÅGRA FUNKTIONER OCH KAN I SYNNERHET INTE GARANTERA ATT PROGRAMMET MOTSVARAR DIN AVSEDDA ANVÄNDNING. Lexmark ansvarar endast för skador som uppstått till följd av avsiktliga handlingar eller grov oaktsamhet från Lexmarks eller dess ombuds sida. Denna begränsning gäller inte Lexmarks obligatoriska ansvar enligt den tillämpliga produktansvarslagen. (b) Villkoren för LEXMARKS BEGRÄNSADE KOMMERSIELLA GARANTI (se garantibeskrivningen som medföljer din Lexmark-skrivare för ytterligare information) anger vilken gottgörelse du har rätt till i händelse av att en Lexmark-skrivare är defekt eller slutar att fungera. Villkoren för LEXMARKS BEGRÄNSADE KOMMERSIELLA GARANTI gäller utöver detta avtal. Även vid ett brott mot LEXMARKS BEGRÄNSADE KOMMERSIELLA GARANTI begränsas Lexmarks enda och exklusiva ansvar för faktiska skador av något slag till det pris som betalats för Lexmark-skrivaren eller reparation eller ersättning av skrivaren. Denna ansvarsbegränsning för faktiska skador gäller inte skador på person eller fastighet för vilka Lexmark hålls juridiskt ansvarigt. (c) LEXMARK ANSVARAR INTE FÖR FÖLJDERNA AV EN DRIFTSTÖRNING VID ANVÄNDNING AV SKRIVAREN ELLER EN FELAKTIG ANVÄNDNING AV SKRIVAREN. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER KOMMER LEXMARK ATT HÅLLAS ANSVARIGT FÖR VINSTFÖRLUSTER ELLER TILLFÄLLIGA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR, ÄVEN OM INFORMATION HAR GETTS OM RISKEN FÖR SÅDANA SKADOR. (d) DEN OVAN NÄMNDA BESKRIVNINGEN AV DEN BEGRÄNSADE GARANTIN UTGÖR DEN EXKLUSIVA UPPSÄTTNINGEN AV GARANTERADE VILLKOR. ALLA ÖVRIGA UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET OCH ÄNDAMÅLSENLIGHET, UTESLUTS (FÖRUTOM I DE FALL DÄR NÄMNDA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER KRÄVS AV TILLÄMPLIG LAG). 5. PROGRAMLICENSAVTAL (a) VAD INNEBÄR FJÄRRSUPPORTPROGRAM? Med ditt samtycke, efter att du har godkänt avtalet, kommer du att se en dialogruta där du ombeds att ladda ned appletprogrammet Support-LogMeInRescue.exe. Detta är en liten .exe-fil som sedan automatiskt laddas ned till din dator. Det är gränssnittet genom vilket tekniker kommunicerar med dig och genomför fjärrsupport. Appletprogrammet raderas sedan automatiskt från din dator när sessionen är slutförd. Appletprogrammet ger dig: • Interaktiv chatt och detaljerad sessionshistorik. • Meddelanden genom vilka du godkänner eller avvisar en teknikers tillträde till alla funktioner. • Filöverföring till teknikern. • Möjlighet att stoppa fjärråtkomsten eller logga ut när som helst. (b) OM DU INSTALLERAR DETTA PROGRAM FÖR ANDRA PARTERS ANVÄNDNING SAMTYCKER DU TILL ATT INFORMERA DESSA ANVÄNDARE OM ATT ANVÄNDNING AV PROGRAMMET INNEBÄR ETT GODKÄNNANDE AV VILLKOREN. (c) BEVILJANDE AV LICENS: Lexmark beviljar dig följande rättigheter förutsatt att du godkänner alla villkor i detta avtal: • Användning: Du får använda en (1) kopia av programmet. Termen “använda” betyder spara, ladda ned, installera, köra eller visa programmet. Du får inte separera de olika programdelarna för användning på mer än en dator. Du får dock skapa en säkerhetskopia. • Ingen publicering: Du får inte kopiera programmet till något offentligt eller distribuerat nätverk. (d) INGEN PROGRAMÄNDRING: Du får inte redigera, ändra, analysera, dekompilera eller ta isär eller på annat sätt översätta programmet, förutom i den utsträckning som uttrycklingen tillåts genom tillämplig lag i syfte att säkerställa interoperabilitet, korrigera fel och testa säkerheten. (e) EXPORTRESTRIKTIONER: Du får inte (a) direkt eller indirekt skaffa, skeppa, överföra eller återexportera programmet eller någon direkt produkt därav i brott mot någon tillämplig lag eller (b) tillåta att programmet används för ändamål som förbjuds av exportlagar, inklusive, utan begränsning, spridning av kärnvapen eller kemiska eller biologiska vapen. 6. TILLÄMPLIG LAG Detta avtal regleras av svensk lag. FN-konventionen angående avtal om internationella köp av varor gäller inte.
Om du accepterar villkoren för avtalet om Fjärrhjälp, vänligen skriv in den sexsiffriga Pin-koden som du blivit tilldelad av representant från Lexmark i utrymmet nedanför och klicka på ACCEPT (Acceptera). 6-siffrig PIN:


Vad är Fjärrhjälp? Fjärrhjälp är en supportmetod där en Lexmark-tekniker kan ansluta till din dator via internet. Detta ger teknikern möjlighet att felsöka, installera uppdateringar eller hjälpa dig med inställningar för din Lexmark-produkt. Hur använder jag Fjärrhjälp? Fjärrhjälp kan tillhandahållas genom kontakt och felsökning med supporten och om nödvändigt/önskas så inleds en Fjärrhjälps-session.