home > support & downloads

AVTALE OM ASSISTANSETJENESTE OG PROGRAMVARELISENS LES VILKÅRENE OG BETINGELSENE I DENNE AVTALEN NØYE. Denne AVTALEN OM ASSISTANSETJENESTE OG PROGRAMVARELISENS (”Avtale”) er en juridisk overenskomst mellom deg og Lexmark International Technology S.A., 20, Route de Pré-Bois, ICC Building, CH-1215 Genève, Sveits (”Lexmark”). Med mindre det eksisterer en avvikende avtale om assistansetjeneste eller tilhørende programvare mellom deg og Lexmark, vil den foreliggende avtalen helt og holdent regulere bruken av assistansetjeneste og tilhørende programvare. HVIS DU IKKE ER ENIG I BETINGELSENE I DENNE AVTALEN, MÅ DU KLIKKE PÅ KNAPPEN ”IKKE GODTA” NEDERST PÅ DENNE SIDEN. VED Å KLIKKE PÅ KNAPPEN ”GODTA” AKSEPTERER DU: • AT LEXMARKS TEKNIKER ELLER EN BETRODD PARTNER (”TEKNIKER”) KAN BRUKE INTERNETT FOR Å FJERNKOBLE SEG TIL DATAMASKINEN DIN I HENHOLD TIL VILKÅRENE OG BETINGELSENE I DENNE AVTALEN OG • Å VÆRE FORPLIKTET TIL Å OVERHOLDE ALLE VILKÅR OG BETINGELSER I LISENSAVTALEN SLIK DE FREMGÅR AV PKT. 5. HVIS DU IKKE AKSEPTERER DETTE, VELGER DU KNAPPEN ”NEI” ELLER ”IKKE GODTA” NEDERST PÅ DENNE SIDEN OG UNNLATER Å (I) INSTALLERE, KOPIERE, LASTE NED ELLER PÅ ANNEN MÅTE TA I BRUK PROGRAMVAREN, OG HELLER IKKE (II) BRUKE ELLER KREVE ASSISTANSETJENESTE. 1. HVA ER LEXMARKS ASSISTANSETJENESTE? Assistansetjeneste er en støttefunksjon der utvalgte teknikere, etter å ha fått ditt uttrykte forhåndssamtykke, kan bruke Internett til å fjernoppkoble seg til datamaskinen din. Dette gjør det mulig for teknikeren å utføre feilsøk, installere oppdateringer eller hjelpe deg med å utføre oppgaver på ditt Lexmark-produkt. Du kan få assistansetjeneste ved å kontakte brukerstøtte pr. telefon eller e-post for å avklare hva du vil ha hjelp til, og hvis nødvendig, starte en økt med assistansetjeneste. For å kunne starte en slik økt vil Lexmarks representant gi deg en sekssifret (6-sifret) PIN-kode. Deretter blir du bedt om å gå inn på LEXMARKS WEBSIDE FOR ASSISTANSETJENESTER (http://support.lexmark.com/share/index_no_no.html) og oppgi denne PIN-koden samt godkjenne avtalen før du kan starte økten. 2. PERSONVERN (a) Ved å be om assistansetjeneste gir du din tillatelse til at en tekniker kan utføre følgende handlinger og dele eventuelle tilknyttede data med Lexmark: • Fjernkontroll eller ”view desktop” • Visning av systeminformasjon • Bruk av Filbehandling • Overføring, sletting, overskriving eller kopiering av filer og mapper • Oppstart av maskinen igjen samt oppkobling • Innlegging av skript • Oversendelse av URL-er • Tillatelse til synkronisering av utklippstavle Alle data som hentes inn av Lexmark i forbindelse med FJERNASSISTANSE, vil bli brukt til å finne feil i produktet ditt og navigere på Lexmarks hjemmeside. Disse dataene vil bli lagret i en periode på 30 dager og deretter bli slettet. (b) Du samtykker i: • At Lexmark kan koble data som er innhentet via Assistansetjeneste med andre personlige data som Lexmark har hentet inn (dvs. gjennom produktregistrering, LexConnect eller Lexmarks tjenester for kjøpsgaranti osv.) • At data som er innhentet gjennom Assistansetjeneste, kan overføres for behandling av Lexmark eller en betrodd partner til land utenfor det europeiske økonomiske området (EØS) (også land som bare har begrenset eller ingen lovgivning for databeskyttelse, under forutsetning av at Lexmark fortsatt er ansvarlig for at informasjonen oppbevares på sikker måte), inklusive, og uten begrensning, Filippinene og Marokko. Hvis du ikke samtykker i en eller flere av betingelsene nevnt ovenfor, ber vi om at du klikker på knappen ”Ikke godta”. (c) Du har rett til å undersøke og endre personlige data som er innhentet gjennom Assistansetjeneste, og dessuten til når som helst å trekke tilbake ditt samtykke til videre bruk. For alle typer henvendelser, send en e-post til: thulevel@lexmark.com. (d) Lexmark respekterer og beskytter ditt personvern på Internett. Vi anerkjenner ditt behov for tilfredsstillende beskyttelse og håndtering av personlige data som du deler med oss. For å få mer informasjon om hva Lexmark gjør for å ivareta ditt personvern, kan du gå inn på Hva er Lexmarks retningslinjer for personvern (http://www.lexmark.no/lexmark/sequentialem/home/0,6959,256282_652569493_0_no,00.html) ?. 3. UTVALGTE PRODUKTER OG LEXMARKS BEGRENSEDE KJØPSGARANTI Lexmark vil på bestemte tidspunkt fastsette hvilke Lexmark-produkter som skal ha LEXMARKS FJERNHJELP som et tilbud i den perioden LEXMARKS BEGRENSEDE KJØPSGARANTI gjelder. Kontakt en Lexmark-partner pr. telefon eller e-post til brukerstøtte for å finne ut om din skriver fra Lexmark har Assistansetjeneste. 4. GARANTIBEGRENSNING OG ERSTATNINGSANSVAR (a) BRUK AV FJERNASSISTANSE OG TILHØRENDE PROGRAMVARE ER VALGFRITT OG KOSTER INGENTING. LEXMARK VIL DERFOR IKKE GI GARANTI ELLER PÅTA SEG ERSTATNINGSANSVAR FOR NOEN FUNKSJON, SPESIELT INGEN GARANTI OM AT PROGRAMVAREN KAN BENYTTES TIL DINE SPESIELLE FORMÅL. Lexmark er bare ansvarlig for skader som skyldes forsettlige handlinger eller grov uaktsomhet hos Lexmark eller deres stedfortredende partnere. Denne begrensningen gjelder ikke for Lexmarks obligatoriske erstatningsansvar i henhold til forbrukerkjøpsloven. (b) Ditt eneste rettsmiddel i tilfelle et skriverprodukt fra Lexmark er defekt eller opphører å fungere, er fastsatt i vilkårene og betingelsene i LEXMARKS BEGRENSEDE KJØPSGARANTI (for ytterligere opplysninger se garantierklæringen som fulgte med skriverproduktet fra Lexmark). Vilkårene og betingelsene i LEXMARKS BEGRENSEDE KJØPSGARANTI gjelder i tillegg til denne avtalen. Dersom det forekommer mislighold av LEXMARKS BEGRENSEDE KJØPSGARANTI, vil Lexmarks eneste erstatningsansvar for faktisk skade av enhver type begrense seg til den prisen som er betalt for Lexmarks skriverprodukt eller for reparasjon eller erstatning av dette produktet. Ansvarsbegrensningen for faktisk skade gjelder ikke personskade eller skade på eiendom der Lexmark blir holdt juridisk ansvarlig. © LEXMARK STÅR IKKE ANSVARLIG FOR KONSEKVENSER AV BRUDD PÅ DRIFTEN AV SKRIVERPRODUKTET ELLER FOR MANGELFULL DRIFT AV SAMME. LEXMARK ER UNDER INGEN OMSTENDIGHET ANSVARLIG FOR TAPT FORTJENESTE ELLER FOR TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER, HELLER IKKE NÅR SELSKAPET ER INFORMERT OM MULIGHETEN FOR SLIKE SKADER. (d) DEN FØRNEVNTE ERKLÆRING OM BEGRENSET GARANTI ER DE ENESTE GARANTERTE BETINGELSER SOM BLIR GITT. LEXMARK FRASKRIVER SEG ALLE ANDRE UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE GARANTIER, INKLUSIVE UNDERFORSTÅTTE GARANTIER OM SALGBARHET OG EGNETHET TIL ET BESTEMT FORMÅL (BORTSETT FRA UNDERFORSTÅTTE GARANTIER SOM GJELDENDE LOV KREVER). 5. LISENSAVTALE FOR PROGRAMVARE (a) HVA ER PROGRAMVARE FOR ASSISTANSETJENESTE? Med din tillatelse og etter at du har godkjent avtalen, vil du få opp en dialogboks som ber deg laste ned programmet Support-LogMelnRescue.exe. Dette er en liten exe-fil som automatisk vil bli lastet ned på datamaskinen din. Den er det brukergrensesnittet teknikere benytter til å kommunisere med deg og utføre fjernassistanse. Programmet vil automatisk fjerne seg fra datamaskinen når økten er ferdig. Programmet har følgende funksjoner: • Interaktiv chatting og opplysninger om økthistorikk. • Meldinger som ber om tillatelse til at en tekniker får tilgang til alle funksjoner. • Filoverføring til teknikeren. • Muligheten til å stoppe fjernkontroll eller avbryte koblingen når som helst. (b) HVIS DU INSTALLERER DENNE PROGRAMVAREN FOR ANDRES BRUK, SAMTYKKER DU I Å INFORMERE BRUKERNE OM AT DERES BENYTTELSE AV PROGRAMVAREN INNEBÆRER GODKJENNELSE AV DISSE VILKÅRENE. (c) LISENSIERING: Lexmark innrømmer deg følgende rettigheter, forutsatt at du oppfyller alle vilkår og betingelser i denne avtalen: • Bruk: Du kan bruke én (1) kopi av programvaren. Ordet "bruk" betyr lagring, lasting, installering, utførelse eller visning av programvaren. Du har ikke lov til å splitte opp komponentene i programvaren for å bruke dem på mer enn én datamaskin. Du har imidlertid anledning til å ta en sikkerhetskopi. • Ingen publisering: Du har ikke lov til å kopiere programvaren til noe offentlig eller distribuert nettverk. (d) INGEN ENDRINGER I PROGRAMVAREN: Du har ikke lov til å redigere, foreta omvendt utvikling av, dekonstruere, dekompilere eller på annen måte oversette programvaren, unntatt i den utstrekning gjeldende lovgivning tillater for å gjennomføre funksjonssamordning, feilretting og sikkerhetstesting. (e) EKSPORTRESTRIKSJONER: Du har ikke lov til å (a) kjøpe, skipe ut, overføre eller re-eksportere, direkte eller indirekte, programvaren eller noe direkte produkt av denne i strid med gjeldende eksportlover eller å (b) tillate at programvaren brukes til noe formål som er forbudt ved slike eksportlover, inklusive og uten begrensning, spredning av atomvåpen eller kjemiske eller biologiske våpen. 6. GJELDENDE LOV. Denne avtalen er underlagt norsk lov. FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonal varehandel gjelder ikke.
Hvis du godtar vilkårene i Assisted Serviceavtale, vennligst skriv inn 6-sifret PIN-kode i feltet nedenfor, som ble gitt til deg av Lexmark representant og trykk på Godta. 6-siffret PIN:
Hva er 'Assisterende Tjeneste'? Assistert tjeneste er en metode for support, der Lexmark teknikere kan koble seg til datamaskinen din ved hjelp av internett. Dette gjør at teknikeren kan utføre feilsøking, installere, oppdatere eller hjelpe deg utføre en oppgave med Lexmark-produktet. Hvordan kan jeg bruke 'Assisterende Tjeneste'? Assistert tjeneste kan fås ved første henvendelse støtte og samarbeide med en agent for å identifisere problemet, og om nødvendig sette i gang en økt.