home > support & downloads

LICENTIEOVEREENKOMST VOOR ASSISTENTIESERVICE & SOFTWARE LEES DEZE OVEREENKOMST AANDACHTIG DOOR. Deze LICENTIEOVEREENKOMST VOOR ASSISTENTIESERVICE & SOFTWARE (hierna te noemen "Overeenkomst") is een wettelijke overeenkomst tussen u en Lexmark International Technology S.A., Route de Pré-Bois 20, ICC, CH-1215 Genève, Zwitserland (hierna te noemen "Lexmark"). Deze Overeenkomst beheerst exclusief het gebruik van Assistentieservice en de gerelateerde software, tenzij er een afwijkende overeenkomst bestaat tussen u en Lexmark over het gebruik van Assistentieservice of de gerelateerde Software. KLIK ONDER IN DEZE PAGINA OP "AFWIJZEN" ALS U NIET AKKOORD GAAT MET DE BEPALINGEN IN DEZE OVEREENKOMST. KLIK OP "ACCEPTEREN" ALS U AKKOORD GAAT MET DE VOLGENDE VOORWAARDEN: • EEN TECHNICUS VAN LEXMARK OF EEN DOOR HET BEDRIJF AANGEWEZEN TUSSENPERSOON (HIERNA TE NOEMEN "TECHNICUS") MAAKT VIA INTERNET VERBINDING MET UW COMPUTER VOLGENS DE BEPALINGEN VAN DEZE OVEREENKOMST, EN • U HOUDT ZICH AAN ALLE BEPALINGEN IN DE LICENTIEOVEREENKOMST, ZOALS GEDEFINIEERD IN ARTIKEL 5 HIERONDER. ALS U NIET AKKOORD GAAT, DAN KLIKT U OP "NEE" OF OP "AFWIJZEN" ONDER IN DEZE PAGINA. U MAG DE SOFTWARE DAN NIET (i) INSTALLEREN, KOPIËREN, DOWNLOADEN OF ANDERSZINS GEBRUIKEN, NOCH (ii) GEBRUIKMAKEN VAN OF EEN BEROEP DOEN OP DE ASSISTENTIESERVICE. 1. WAT IS DE LEXMARK-ASSISTENTIESERVICE? Assistentieservice is een ondersteuningsmethode van Lexmark waarbij aangewezen technici via internet op afstand verbinding maken met uw computer. U moet hiertoe vooraf expliciet toestemming hebben verleend. Vervolgens kan de technicus problemen verhelpen, updates installeren of u helpen om een taak te voltooien op uw Lexmark-product. Als u gebruik wilt maken van Assistentieservice, neemt u eerst telefonisch of per e-mail contact op met de afdeling Support en stelt u samen met een medewerker uw probleem vast. Indien nodig wordt er vervolgens een Assistentieservice-sessie gestart. U ontvangt dan van de Lexmark-medewerker een PIN-code die uit zes (6) cijfers bestaat. Vervolgens wordt u verzocht om naar de LEXMARK-WEBSITE VOOR ASSISTENTIESERVICE (http://support.lexmark.com/share/index_nl_nl.html) te gaan om de PIN-code in te voeren en deze Overeenkomst te accepteren. Nadat u dit hebt gedaan, start u de Assistentieservice-sessie. 2. GEGEVENSBESCHERMING (a) Met het verzoek om een Assistentieservice-sessie geeft u een technicus toestemming om een van de volgende acties uit te voeren en gerelateerde gegevens te delen met Lexmark: • Extern beheer of bureaublad bekijken • Systeeminformatie bekijken • Bestandsbeheer starten • Bestanden en mappen verplaatsen, verwijderen, overschrijven of kopiëren • Opnieuw starten en verbinding maken • Scripts implementeren • URL's verzenden • Klembordsynchronisatie toestaan Alle gegevens die Lexmark heeft verzameld in de context van EXTERNE ASSISTENTIE zullen worden ingezet bij het oplossen van problemen met uw product en bij het navigeren op de Lexmark-website. Deze gegevens blijven gedurende 30 dagen bewaard en worden daarna verwijderd. (b) U gaat akkoord met het volgende: • Lexmark mag uw persoonlijke gegevens die met Assistentieservice zijn verzameld, koppelen aan andere persoonlijke gegevens die eerder door Lexmark zijn verzameld. Dit kan onder andere zijn gedaan door middel van Lexmark-productregistratie, LexConnect, of door commerciële garantieservices van Lexmark. • Op voorwaarde dat Lexmark verantwoordelijk blijft voor de bescherming van uw gegevens, mag Lexmark of een betrouwbare tussenpersoon uw gegevens die met Assistentieservice zijn verzameld ter verwerking verzenden naar landen buiten de Europese Economische Zone, Dit kunnen ook landen zijn zonder of met beperkte privacy-wetgeving, waaronder de Filippijnen en Marokko. Klik op "AFWIJZEN" als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden. (c) U hebt het recht om uw gegevens die tijdens de Assistentieservice-sessie zijn verzameld, in te zien en te wijzigen. Bovendien kunt u op elk moment bezwaar maken tegen verder gebruik van uw persoonlijke gegevens. Stuur hiertoe een e-mail naar: thulevel@lexmark.com. (d) Lexmark respecteert uw online privacy. Wij erkennen uw behoefte aan afdoende bescherming en beheer van de persoonlijke gegevens die u met ons deelt. Zie Lexmark Privacyverklaring voor meer informatie over hoe Lexmark uw privacy beschermt (http://www.lexmark.nl/privacyverklaring). 3. PRODUCTEN DIE IN AANMERKING KOMEN VOOR DE LEXMARK BEPERKTE HANDELSGARANTIE Lexmark maakt op gezette tijden bekend welke producten in aanmerking komen voor LEXMARK EXTERNE ASSISTENTIE gedurende de termijn waarin deze producten in aanmerking komen voor de LEXMARK BEPERKTE HANDELSGARANTIE. Informeer telefonisch of via e-mail bij een tussenpersoon van Lexmark of uw Lexmark-printer in aanmerking komt voor Assistentieservice. 4. BEPERKING VAN GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID (a) AAN HET OPTIONELE GEBRUIK VAN EXTERNE ONDERSTEUNING EN DE GERELATEERDE SOFTWARE ZIJN GEEN KOSTEN VERBONDEN. LEXMARK AANVAARDT DAAROM GEEN GARANTIE OF AANSPRAKELIJKHEID VOOR DE FUNCTIES. DIT GELDT IN HET BIJZONDER VOOR DE GARANTIE DAT DE SOFTWARE GESCHIKT IS VOOR UW PERSOONLIJKE TOEPASSINGEN. Lexmark is slechts aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opzettelijk handelen of uit grove nalatigheid van Lexmark of zijn tussenpersonen. Deze beperking is niet van toepassing op de wettelijke aansprakelijkheid die Lexmark heeft in het kader van relevante wetgeving. (b) Uw enige verhaalmogelijkheid in het geval van een defecte Lexmark-printer is gedefinieerd in de voorwaarden van de LEXMARK BEPERKTE HANDELSGARANTIE (zie voor meer informatie de garantieverklaring die bij de Lexmark-printer is meegeleverd). De voorwaarden van de LEXMARK BEPERKTE HANDELSGARANTIE gelden naast die van deze Overeenkomst. Zelfs indien er een beroep kan worden gedaan op de LEXMARK BEPERKTE HANDELSGARANTIE, blijft de enige aansprakelijkheid van Lexmark voor geleden schade beperkt tot de aanschafprijs van de Lexmark-printer of de kosten voor de reparatie of de vervanging ervan. Deze beperkte aansprakelijkheid voor geleden schade is niet van toepassing op de wettelijke aansprakelijkheid van Lexmark in het geval van lichamelijk letsel of schade aan eigendommen. (c) LEXMARK IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR DE GEVOLGEN DIE VOORTVLOEIEN UIT EEN ONDERBREKING IN DE WERKING VAN DE PRINTER OF UIT EEN VERKEERDE WERKING ERVAN. LEXMARK IS IN GEEN ENKEL GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR WINSTDERVING OF VOOR INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE, ZELFS INDIEN ER IS GEWEZEN OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. (d) BOVENSTAANDE VERKLARING VAN BEPERKTE GARANTIE IS DE EXCLUSIEVE REEKS GARANTIEVOORWAARDEN. ALLE OVERIGE EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIES, INCLUSIEF DE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, ZIJN NIET VAN TOEPASSING (BEHALVE WAAR GENOEMDE IMPLICIETE GARANTIES WETTELIJK VERPLICHT ZIJN). 5. LICENTIEOVEREENKOMST SOFTWARE (a) WAT IS SOFTWARE VOOR ASSISTENTIESERVICE? Nadat u akkoord bent gegaan met de Overeenkomst, wordt u in een dialoogvenster verzocht de applet Support-LogMeInRescue.exe te downloaden. Dit kleine .exe-bestand wordt vervolgens automatisch op uw computer gedownload. Technici kunnen met deze interface met u communiceren en op afstand ondersteuning geven. Na afloop van de sessie wordt de applet automatisch van de computer verwijderd. De applet biedt u: • Interactieve chat en gedetailleerde sessiehistorie. • Prompts waarmee u de technicus toegang geeft of weigert tot alle functies. • Bestanden verzenden aan de technicus. • De mogelijkheid om op elk gewenst moment extern beheer te stoppen of om de verbinding te verbreken. (b) ALS U DEZE SOFTWARE INSTALLEERT VOOR GEBRUIK DOOR DERDEN, STEMT U ERMEE IN DE GEBRUIKERS ERVAN OP DE HOOGTE TE BRENGEN DAT HET GEBRUIK VAN DE SOFTWARE BETEKENT DAT ZIJ DEZE VOORWAARDEN ACCEPTEREN. (c) LICENTIEVERLENING: Lexmark verleent u de volgende rechten, onder voorwaarde dat u voldoet aan alle voorwaarden in deze Overeenkomst: • Gebruik: U mag één (1) exemplaar van de Software gebruiken. Onder de term "Gebruik" wordt verstaan het laden, installeren, uitvoeren of weergeven van de Software. U mag componenten van de Software niet scheiden voor gebruik op meer dan één computer. U mag echter wel een reservekopie maken. • Geen publicatie: U mag de Software niet naar een openbaar netwerk of distributienetwerk kopiëren. (d) SOFTWAREWIJZIGINGEN NIET TOEGESTAAN: U mag de Software niet bewerken, wijzigen, decoderen, onderwerpen aan reverse-engineering, reverse-assembleren, reverse-compileren of anderszins vertalen, tenzij, en voor zover dat volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, met het doel van interoperabiliteit, foutcorrectie- en beveiligingsonderzoeksdoeleinden. (e) EXPORTBEPERKINGEN: Het is u niet toegestaan (a) de Software of bijbehorende producten aan te schaffen, te verzenden, over te dragen, of opnieuw te exporteren, direct noch indirect, in strijd met de exportwetgeving of (b) toe te staan dat de Software wordt gebruikt op een manier die in strijd is met dergelijke exportwetgeving, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, proliferatie van nucleaire, chemische of biologische wapens. 6. TOEPASSELIJK RECHT Op deze Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. De VN-conventie over contracten voor de internationale handel is niet van toepassing.
U hebt van de Lexmark-medewerker een zescijferige PIN-code ontvangen. Als u akkoord gaat met de voorwaarden in deze Overeenkomst, voert u hieronder deze code in en klikt u op ACCEPTEREN. Zescijferige PIN-code:
Wat houdt Assistentieservice in? Assistentieservice is een ondersteuningsmethode waarbij een door Lexmark aangewezen technicus op afstand via internet verbinding maken met uw computer. Vervolgens kan de technicus problemen verhelpen, updates installeren of u helpen om een taak te voltooien op uw Lexmark-product. Hoe kan ik Assistentieservice gebruiken? Neem voor Assistentieservice contact op met de afdeling Support. Samen met een medewerker stelt u uw probleem vast en start u, indien nodig, een sessie.