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Contratto per la fornitura di servizio di assistenza personalizzata SI PREGA DI LEGGERE I TERMINI E LE CONDIZIONI CONTRATTUALI CON ATTENZIONE. Questo CONTRATTO PER LA FORNITURA DI SERVIZIO DI ASSISTENZA PERSONALIZZATA E DI LICENZA SOFTWARE (di seguito denominato “Contratto”) è un contratto legale tra l’utente e Lexmark International Technology S.A., 20, Route de Pré-Bois, ICC Building, CH-1215 Ginevra, Svizzera (di seguito denominata “Lexmark”). A meno che non esista un contratto specifico di significato diverso tra l’utente e Lexmark che si riferisca al Servizio di assistenza personalizzata o al software ad esso collegato, è solo questo Contratto a regolare l’utilizzo del Servizio di assistenza personalizzata e del software ad esso collegato. SE NON SI ACCETTANO I TERMINI DI QUESTO CONTRATTO, FARE CLIC SUL PULSANTE “RIFIUTARE” IN FONDO A QUESTA PAGINA. FACENDO CLIC SUL PULSANTE “ACCETTARE” L’UTENTE ACCETTA: • CHE UN TECNICO LEXMARK O UN AGENTE AUTORIZZATO (“TECNICO”) POSSA COLLEGARSI AL SUO COMPUTER A DISTANZA TRAMITE L’INTERNET, IN CONFORMITÀ AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI DI QUESTO CONTRATTO E • DI ESSERE VINCOLATO/A DAI TERMINI E DALLE CONDIZIONI DI QUESTO CONTRATTO DI LICENZA, COME DEFINITO NEL PARAGRAFO 5. SE NON SI ACCETTANO LE SUCCITATE CONDIZIONI, FARE CLIC SUL PULSANTE “NO” O SUL PULSANTE “RIFIUTARE” IN FONDO A QUESTA PAGINA. (i) INSTALLANDO, COPIANDO, SCARICANDO O UTILIZZANDO IL SOFTWARE, O (ii) RICORRENDO AL SERVIZIO DI ASSISTENZA PERSONALIZZATA I TERMINI E LE CONDIZIONI DI QUESTO CONTRATTO SI ACCETTANO AUTOMATICAMENTE. 1. IL SERVIZIO DI ASSISTENZA PERSONALIZZATA LEXMARK Il Servizio di assistenza personalizzata è una forma di supporto tramite il quale tecnici prescelti possono, con il consenso preventivo ed esplicito dell’utente, collegarsi a distanza al computer dell’utente utilizzando internet. Ciò consente al tecnico di risolvere problemi, installare aggiornamenti, o fornire assistenza all’utente nell’eseguire un compito specifico sul suo prodotto Lexmark. Il Servizio di assistenza personalizzata può essere ottenuto mettendosi in contatto con il Supporto per telefono o per e-mail, per individuare il problema con l’aiuto di un agente di supporto Lexmark, e se ciò non è sufficiente, si avvia una sessione di Servizio di assistenza personalizzata. Per avviare una sessione di Servizio di assistenza personalizzata, l’agente di supporto Lexmark fornisce all’utente un codice PIN a sei (6) cifre. All’utente sarà richiesto di entrare nel SITO WEB del SERVIZIO DI ASSISTENZA PERSONALIZZATA Lexmark (http://support.lexmark.com/share/index_it_it.html), immettere il codice PIN e accettare questo Contratto per poter avviare una sessione di Servizio di assistenza personalizzata. 2. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (a) Avviando una sessione di Servizio di assistenza personalizzata, si accetta di permettere al tecnico di eseguire una delle operazioni seguenti e di condividere con Lexmark i relativi dati: • Controllare il computer a distanza o accedere al desktop • Accedere alle informazioni del sistema • Avviare il File Manager • Trasferire, cancellare, sovrascrivere o copiare file e cartelle • Riavviare e ricollegare il computer • Eseguire scripts • Inviare URL • Autorizzare la sincronizzazione della Clipboard Tutte le informazioni raccolte da Lexmark nell’ambito dell’ASSISTENZA A DISTANZA saranno utilizzate per aiutare l’utente a risolvere i problemi del suo prodotto e a navigare il sito web di Lexmark. Questi dati saranno memorizzati per un periodo di 30 giorni e poi verranno cancellati. (b) L’utente accetta che: • Lexmark possa associare i dati raccolti sull’utente attraverso il Servizio di assistenza personalizzata ad altri dati personali raccolti da Lexmark (p.e. attraverso la registrazione di un prodotto Lexmark, attraverso LexConnect o attraverso i fornitori dei servizi di garanzia di Lexmark, ecc.) • i dati raccolti attraverso il Servizio di assistenza personalizzata possano essere trasferiti per essere elaborati da Lexmark o da un agente autorizzato in paesi che non fanno parte dello Spazio economico europeo (anche in paesi dove non esistono leggi per la protezione dei dati, o esistono solo in forma limitata, a patto che Lexmark si assuma la responsabilità di assicurare che i dati dell’utente siano gestiti in modo sicuro), come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nelle Filippine e in Marocco. Se non si accettano una o più delle condizioni menzionate, fare clic sul pulsante “Rifiutare”. (c) L’utente ha il diritto di esaminare e modificare in qualsiasi momento i dati personali raccolti attraverso il Servizio di assistenza personalizzata, e di vietarne l’ulteriore utilizzo. Per eventuali domande o richieste, mandare un’e-mail a: thulevel@lexmark.com. (d) Lexmark si impegna a rispettare la privacy online, e riconosce l’esigenza da parte dell’utente di avere una protezione e gestione adeguata dei dati personali condivisi con Lexmark. Per ulteriori informazioni sull’impegno di Lexmark per la difesa della privacy, consultare La politica aziendale di Lexmark in materia del trattamento dei dati personali. LINK AI SITI WEB PER PAESE (http://www.lexmark.it/lexmark/sequentialem/home/0,6959,256768_652569493_0_it,00.html). 3. I PRODOTTI ABILITATI E LA GARANZIA COMMERCIALE LIMITATA DI LEXMARK Lexmark definisce periodicamente la gamma dei prodotti abilitati per l’ASSISTENZA A DISTANZA durante il periodo nel quale tali prodotti sono coperti dalla garanzia COMMERCIALE limitata da parte di Lexmark. Si prega di mettersi in contatto per telefono o per e-mail con un agente di supporto Lexmark per sapere se la propria unità di stampa Lexmark sia abilitata per il Servizio di assistenza personalizzata. 4. Limitazione di garanzia e responsabilità (a) L’utilizzo dell’ASSISTENZA A DISTANZA e del Software ad essa collegato è facoltativo e gratuito. PER QUESTO MOTIVO LEXMARK NON GARANTISCE E NON SI ASSUME NESSUNA RESPONSABILITÀ DELLA FUNZIONALITÀ, E PARTICOLARMENTE NON GARANTISCE CHE IL SOFTWARE SODDISFERÀ I REQUISITI PERSONALI DELL’UTENTE. Lexmark è responsabile solo per danni che risultano da atti deliberati e dalla colpa grave di Lexmark o dei suoi agenti delegati. Resta ferma la responsabilità obbligatoria di Lexmark ai sensi della Legge sulla responsabilità per danno da prodotti. (b) Nel caso in cui la stampante Lexmark fosse riscontrata difettosa o cessasse di funzionare, l’unico rimedio a disposizione dell’utente viene definito nei termini e condizioni della Garanzia COMMERCIALE limitata di Lexmark (per informazioni dettagliate fare riferimento alla Dichiarazione di Garanzia consegnata insieme alla stampante Lexmark). I termini e le condizioni della Garanzia COMMERCIALE limitata di Lexmark si applicano in aggiunta al presente Contratto. In caso di violazione della Garanzia COMMERCIALE limitata di Lexmark, la responsabilità unica e esclusiva di Lexmark per eventuali danni è limitata al prezzo pagato per l’unità di stampa Lexmark o alla relativa riparazione o sostituzione. Questa limitazione di responsabilità non si applica alle ferite personali o ai danni alla proprietà per i quali Lexmark sia ritenuta responsabile ai sensi della legge. (c) LEXMARK NON È RESPONSABILE PER LE CONSEGUENZE DI UN’INTERRUZIONE NEL FUNZIONAMENTO DELL’UNITÀ DI STAMPA O DI UN FUNZIONAMENTO DIFETTOSO DELL’UNITÀ DI STAMPA. LEXMARK NON SARÀ IN NESSUN CASO RESPONSABILE PER PERDITE DI PROFITTO O PER DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE LEXMARK SIA STATA AVVISATA IN ANTICIPO DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. (d) LA DICHIARAZIONE DI GARANZIA LIMITATA SUDDETTA COSTITUISCE L’UNICO INSIEME DEI TERMINI DI GARANZIA. TUTTE LE ALTRE GARANZIE ESPLICITE O IMPLICITE, INCLUSA LA GARANZIA DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO, SONO ESCLUSE (SALVO IL CASO IN CUI TALI GARANZIE SIANO PREVISTE DALLA LEGGE APPLICABILE). 5. CONTRATTO DI LICENZA SOFTWARE (a) IL SOFTWARE SERVIZIO DI ASSISTENZA PERSONALIZZATA Con il permesso dell’utente, dopo l’accettazione del Contratto, viene visualizzata una casella di dialogo nella quale all’utente viene richiesto di scaricare l’applet Support-LogMeInRescue.exe. Questo piccolo file .exe viene scaricato automaticamente sul computer dell’utente. Si tratta dell’interfaccia attraverso la quale i tecnici possono comunicare con l’utente e gli forniscono supporto a distanza. L’applet viene automaticamente eliminato dal computer dopo la chiusura della sessione. L’applet fornisce all’utente: • Chat interattiva e cronologia dettagliata delle sessioni. • Prompt per permettere o negare al tecnico l’accesso a tutte le funzioni. • Trasferimento dei file al tecnico. • Possibilità di fermare il controllo a distanza o di scollegarsi in qualsiasi momento. (b) SE SI INSTALLA IL SOFTWARE CON LO SCOPO DI CONDIVIDERLO CON TERZI, CI SI IMPEGNA A INFORMARE GLI UTENTI DEL FATTO CHE UTILIZZANDO IL SOFTWARE SI ACCETTANO QUESTE CONDIZIONI. (c) CONCESSIONE DI LICENZA: In conformità ai termini e alle condizioni del presente Contratto, Lexmark concede all’utente i diritti seguenti: • Utilizzo: Si accetta di utilizzare una sola (1) copia del Software. Il termine “utilizzo” comprende il salvataggio, il caricamento, l’esecuzione o la visualizzazione del Software. È vietato il disassemblaggio dei componenti del Software con lo scopo di utilizzarlo su più di un computer. È comunque permesso eseguire una copia di riserva. • Divieto di pubblicazione: È vietato pubblicare il Software su qualsiasi rete pubblica o distribuita. (d) DIVIETO DI MODIFICA DEL SOFTWARE: Non è possibile editare, modificare, effettuare attività di reverse engineering, disassemblare, decompilare, o ridurre il Software in altro modo se non per quanto sia espressamente permesso fare così ai sensi della legge applicabile, in modo da ottenere l’interoperabilità del Software con un altro programma software, la correzione degli errori e l’analisi della sicurezza. (e) RESTRIZIONI SULL’ESPORTAZIONE Ci si impegna (i) a non acquisire, spedire, trasportare o riesportare direttamente o indirettamente il Software o alcun prodotto da esso derivato violando le leggi applicabili sull’esportazione o (b) a non concedere il Software per impieghi proibiti dalle leggi sull’esportazione, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, per impieghi connessi alla proliferazione delle armi nucleari, chimiche o biologiche. 6. LEGGE APPLICABILE Il presente Contratto sarà regolato dalla legge italiana. L’applicazione della Convenzione sulla Vendita Internazionale di Beni è esclusa.
Per accettare i termini e le condizioni del Contratto per la fornitura di servizio di assistenza personalizzata, si prega di immettere nello spazio sottostante il codice PIN a 6 cifre fornito dall’agente Lexmark e premere ACCETTA. Codice PIN a 6 cifre:
Il Servizio di assistenza personalizzata Il Servizio di assistenza personalizzata è una forma di supporto tramite il quale tecnici prescelti possono collegarsi a distanza al computer dell’utente utilizzando internet. Ciò consente al tecnico di risolvere problemi, installare aggiornamenti, o fornire assistenza all’utente nell’eseguire un compito specifico sul suo prodotto Lexmark. Come ottenere il Servizio di assistenza personalizzata Il Servizio di assistenza personalizzata può essere ottenuto mettendosi in contatto con il Supporto per individuare il problema con l’aiuto di un agente di supporto Lexmark, e se ciò non è sufficiente, si avvia una sessione di Servizio di assistenza personalizzata.