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ACUERDO DE LICENCIA DE SOFTWARE Y SERVICIOS DE ASISTENCIA REMOTA LEA ATENTAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO El presente ACUERDO DE LICENCIA DE SOFTWARE Y SERVICIOS DE ASISTENCIA REMOTA (a partir de ahora “Acuerdo”) constituye un acuerdo legal entre usted y Lexmark International Technology S.A., 20, Route de Pré-Bois, ICC Building, CH-1215 Geneva, Suiza (“Lexmark”). Salvo cualquier otro acuerdo contrario entre usted y Lexmark para la cobertura de los servicios de asistencia o del software asociado, el presente Acuerdo regirá el uso de los Servicios de asistencia remota, así como del software asociado. SI NO ESTÁ CONFORME CON LAS CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO, HAGA CLIC EN EL BOTÓN “RECHAZAR” SITUADO AL PIE DE ESTA PÁGINA. AL CLICKAR EN EL BOTÓN "ACEPTAR" USTED ACEPTA: • QUE UN TÉCNICO DE LEXMARK O CUALQUIERA DE SUS AGENTES AUTORIZADOS (“TÉCNICO”) UTILICEN INTERNET PARA CONECTARSE DE FORMA REMOTA A SU ORDENADOR CON SUJECIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO, Y • ESTAR SUJETO A LA TOTALIDAD DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ACUERDO DE LICENCIA TAL Y COMO DEFINIDO A CONTINUACIÓN EN LA SECCIÓN 5. EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO, SELECCIONE EL BOTÓN “NO” O “NO ESTOY DE ACUERDO” SITUADOS AL PIE DE ESTA PÁGINA Y NO (i) INSTALE, COPIE, DESCARGUE O DE ALGÚN OTRO MODO HAGA USO DEL SOFTWARE, NI (ii) UTILICE O SOLICITE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA. 1. ¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO DE ASISTENCIA REMOTA DE LEXMARK? El servicio de asistencia remota es un método de soporte mediante el cuál determinados técnicos seleccionados pueden, bajo consentimiento previo y explicito por su parte, hacer uso de Internet para conectarse remotamente a su ordenador. Su principal función es permitir que el técnico realice acciones de soporte técnico, instale actualizaciones o le ayude a completar cualquier tipo de tarea en su producto Lexmark. Para obtener asistencia remota deberá primero contactar por vía telefónica o correo electrónico con el Centro de Soporte Técnico de Lexmark y hablar con un agente para identificar el problema e iniciar, en caso necesario, una sesión de asistencia remota. Para iniciar la sesión de asistencia remota, el agente le proporcionará un código PIN de seis (6) dígitos. El agente le solicitará que entre en el PÁGINA WEB DE ASISTENCIA REMOTA DE LEXMARK (la URL deberá añadirse cuando se encuentre disponible) y que introduzca el código PIN y acepte el presente Acuerdo antes de poder iniciar una sesión de servicio de asistencia. 2. PROTECCIÓN DE DATOS (a) Mediante la solicitud de una sesión de asistencia remota, Usted acepta otorgar a un técnico los permisos necesarios para que realice cualquiera de las siguientes acciones y comparta con Lexmark cualquier tipo de información relacionada: • Control remoto o ver el escritorio; • Acceder a la información del sistema; • Inicializar el administrador de archivos; • Transferir, eliminar, sobrescribir o copiar archivos y carpetas; • Reiniciar y reconectar; • Implementar comandos; • Enviar URLs; • Permitir la sincronización del portapapeles. Todos aquellos datos obtenidos por Lexmark en el contexto de la ASISTENCIA REMOTA serán utilizados para asistirle en la solución de problemas relacionados con el producto y en la navegación por la página web de Lexmark. Estos datos se almacenarán durante 30 días, siendo posteriormente eliminados. (b) Usted acepta: • Que Lexmark pueda asociar los datos referentes a usted obtenidos a través de la asistencia remota a otros datos personales obtenidos por Lexmark con anterioridad (es decir, mediante el proceso de registro del producto, mediante LexConnect o mediante los servicios de garantía comercial de Lexmark, etc). • Que sus datos obtenidos mediante el servicio de asistencia remota puedan ser transferidos con la intención de ser procesados por Lexmark o cualquiera de sus agentes autorizados fuera del Espacio Económico Europeo (incluyendo aquellos que carecen o poseen leyes de protección de datos limitadas, con sujeción a que Lexmark siga siendo responsable de que su información se conserve de forma segura), incluyendo, sin ningún tipo de restricción, Filipinas y Marruecos. • En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las condiciones anteriores, haga clic en el botón "No aceptar". (c) Usted tiene derecho a examinar y modificar los datos personales obtenidos durante el servicio de asistencia remota, así como a oponerse a que los mismos continúen siendo utilizados en cualquier momento. Para cualquier solicitud, envíe un correo electrónico a: thulevel@lexmark.com. (d) Lexmark se compromete a respetar su intimidad en la red. Reconocemos la necesidad de una adecuada protección y gestión de los datos personales que comparte con nosotros. Para obtener más información sobre el compromiso de Lexmark para la protección de su intimidad, consulte la Política de protección de datos de Lexmark (http://www.lexmark.es/lexmark/sequentialem/home/0,6959,256618_652569493_0_es,00.html) 3. PRODUCTOS INCLUIDOS, GARANTÍA COMERCIAL LIMITADA DE LEXMARK Lexmark designará periódicamente los productos Lexmark aptos para el servicio de ASISTENCIA REMOTA DE LEXMARK durante el periodo en que los productos sean susceptibles de estar cubiertos por la GARANTÍA COMERCIAL LIMITADA de Lexmark. Póngase en contacto con un agente de Lexmark por vía telefónica o correo electrónico para conocer si su dispositivo de impresión Lexmark es apto para la prestación de servicios de asistencia remota. 4. LIMITACIÓN DE LA GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD (a) EL USO DE LA ASISTENCIA REMOTA Y SU RESPECTIVO SOFTWARE ES OPCIONAL Y GRATUÍTO. POR TANTO, LEXMARK NO GARANTIZA NI SE RESPONSABILIZA DE NINGUNA DE LAS FUNCIONES, EN PARTICULAR, QUE EL SOFTWARE SEA APTO PARA SUS PROPÓSITOS PARTICULARES. Lexmark únicamente se responsabiliza de aquellos daños derivados de acciones deliberadas o negligencia grave por parte de Lexmark o sus agentes autorizados. Esta restricción no afecta a cualquier responsabilidad imperativa de Lexmark de acuerdo con la Ley aplicable en vigor. (b) La única compensación aplicable en caso de que un dispositivo de impresión de Lexmark sea defectuoso o deje de funcionar queda establecida en los términos y condiciones de la GARANTÍA COMERCIAL LIMITADA DE LEXMARK (para obtener más detalles, consulte la declaración de garantía incluida en su dispositivo de impresión de Lexmark). Los términos y condiciones de la GARANTÍA COMERCIAL LIMITADA DE LEXMARK se aplican conjuntamente con el presente Acuerdo. Incluso en caso de incumplimiento de la GARANTÍA COMERCIAL LIMITADA DE LEXMARK, la única y exclusiva responsabilidad de Lexmark con respecto a cualquier tipo de daños ocasionados queda limitada al precio de compra del dispositivo de impresión de Lexmark, o a su reparación o sustitución. Esta limitación de responsabilidad por daños compensatorios no afecta a lesiones personales o daños a la propiedad que sean responsabilidad legal de Lexmark. (c) LEXMARK NO SE RESPONSABILIZA DE LAS CONSECUENCIAS DERIVADAS DE CUALQUIER INTERRUPCIÓN EN EL FUNCIONAMIENTO DEL DISPOSITIVO DE IMPRESIÓN O DE AQUELLAS DERIVADAS DEL INCORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL MISMO. EN NINGÚN CASO, LEXMARK SERÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DAÑOS INCIDENTALES O DAÑOS PRODUCIDOS COMO CONSECUENCIA DEL USO DE SUS PRODUCTOS INCLUSO SI SE LE AVISA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. (d) LA ANTERIOR DECLARACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA CONSTITUYE EL CONJUNTO EXCLUSIVO DE TÉRMINOS GARANTIZADOS. CUALQUIER OTRA GARANTÍA O CAUCIÓN EXPRESA O TÁCITA, INCLUYENDO GARANTÍAS O CAUCIONES TÁCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN A UN FIN PARTICULAR, QUEDAN EXCLUIDAS DE LA COBERTURA DE LA PRESENTE GARANTÍA (SALVO CUANDO DICHAS GARANTÍAS O CAUCIONES TÁCITAS SEAN EXIGIDAS POR EL DERECHO APLICABLE). 5. ACUERDO DE LICENCIA DE SOFTWARE (a) ¿QUÉ ES EL SOFTWARE DE ASISTENCIA REMOTA? Con su consentimiento tras aceptar el Acuerdo, aparecerá en pantalla un cuadro de diálogo solicitándole descargar la aplicación Support-LogMeInRescue.exe. Se trata de un pequeño archivo .exe que se descarga automáticamente en su equipo. Esta aplicación es la interfaz utilizada por los técnicos para comunicarse con el cliente y llevar a cabo la asistencia remota. Dicha aplicación se elimina automáticamente de su equipo una vez finalizada la sesión de asistencia remota. Esta aplicación le proporcionará: • Un historial detallado de la sesión y del chat interactivo. • Comandos para permitir o denegar el acceso de un técnico a todas las funciones. • Transferencia de archivos al técnico. • Capacidad para detener el Control remoto o desconectarse en cualquier momento. (b) SI SE DISPONE A INSTALAR EL PRESENTE SOFTWARE PARA SU UTILIZACIÓN POR TERCEROS, USTED SE COMPROMETE A INFORMAR A LOS USUARIOS DE QUE EL USO DEL SOFTWARE IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES. (c) CONCESIÓN DE LICENCIA: Lexmark le otorga los siguientes derechos siempre que se cumplan la totalidad de términos y condiciones expresados en el presente Acuerdo: • Uso: Usted podrá usar una (1) copia del Software. El término “Uso” hace referencia al almacenamiento, carga, instalación, ejecución o reproducción del Software. No está permitido separar los componentes del software para su uso en más de un ordenador. No obstante, Usted podrá crear una copia de seguridad. • Prohibición de publicación: Queda prohibida la copia del programa de software en cualquier red pública o de distribución. (d) PROHIBICIÓN DE MODIFICACIÓN DEL SOFTWARE: Queda prohibida la edición, modificación, ingeniería inversa, montaje inverso, compilación inversa o, por otra parte, traducción del Software, excepto dentro de los límites expresamente permitidos por la ley vigente, con la intención de dotar de interoperabilidad, corregir errores y realizar comprobaciones de seguridad. (e) RESTRICCIONES A LA EXPORTACIÓN: Queda prohibido (a) adquirir, enviar, transferir o reexportar, directa o indirectamente, el Programa de software o cualquier producto directamente relacionado desde cualquier ubicación, en violación de cualquiera de las leyes de exportación o (b) permitir que el Programa de software sea utilizado con cualquier propósito prohibido por las citadas leyes de exportación, incluyendo, sin ningún tipo de restricción, la proliferación de armas biológicas, químicas o nucleares. 6. LEY APLICABLE El presente acuerdo se regulará por la ley española. La Convención de Naciones Unidas sobre Contratos de compraventa internacional de mercancías no es aplicable.
Para aceptar las condiciones del Acuerdo de Servicio asistido, introduzca el código de 6 dígitos facilitado por uno de nuestros agentes en el siguiente espacio en blanco y pulse ACEPTAR. CÓDIGO de 6 dígitos:
¿Qué es el “Servicio asistido”? El Servicio asistido es un método de asistencia por el que técnicos especializados de Lexmark pueden conectarse remotamente a su equipo a través de Internet. Lo que permite al técnico poner en práctica una sesión de reparación a distancia, instalar actualizaciones o ayudarle a completar diversas tareas en cualquiera de sus impresoras Lexmark. ¿Cómo utilizar el “Servicio asistido”? Para acceder al Servicio asistido deberá previamente contactar con el servicio de asistencia técnica y, tras conversar con un agente para identificar su problema, se podrá determinar si resulta necesario iniciar una sesión de "Servicio asistido".