home > support & downloads

ONLINE-SUPPORTYDELSER & SOFTWARELICENSAFTALE LÆS VENLIGST VILKÅRENE OG BETINGELSERNE I DENNE AFTALE OMHYGGELIGT IGENNEM. Denne ONLINE-SUPPORT & SOFTWARELICENSAFTALE ("aftalen") er en juridisk aftale mellem Dem og Lexmark International Technology S.A, 20, Route de Pré-Bois, ICC Building, CH-1215 Genève (herefter benævnt "Lexmark"). Medmindre der eksisterer en anden aftale mellem Dem og Lexmark vedrørende online-supportydelser eller den tilknyttede software, regulerer denne aftale udelukkende anvendelsen af online-supportydelser samt tilknyttet software. HVIS DE IKKE KAN ACCEPTERE VILKÅRENE I DENNE AFTALE, SKAL DE KLIKKE PÅ "DECLINE" (AFVIS) NEDERST PÅ DENNE SIDE. VED AT KLIKKE PÅ "ACCEPT" ACCEPTERER DE: • AT EN AF LEXMARKS TEKNIKERE ELLER BETROEDE FORHANDLERE (HEREFTER BENÆVNT "TEKNIKER") VIA INTERNETTET SKAFFER SIG FJERNADGANG TIL DERES COMPUTER, UNDER OVERHOLDELSE AF VILKÅRENE OG BETINGELSERNE I NÆRVÆRENDE AFTALE SAMT • AT VÆRE UNDERLAGT ALLE VILKÅR OG BETINGELSER I LICENSAFTALEN, SOM DEFINERET NEDENFOR I AFSNIT 5. HVIS DE IKKE KAN ACCEPTERE VILKÅRENE, SKAL DE KLIKKE PÅ "NO" (NEJ) ELLER "DISAGREE" (JEG ACCEPTERER IKKE) NEDERST PÅ DENNE SIDE, OG DE MÅ HEREFTER HVERKEN i) INSTALLERE, KOPIERE, DOWNLOADE ELLER PÅ ANDEN MÅDE ANVENDE SOFTWAREN ELLER ii) BENYTTE ELLER ANMODE OM ONLINE-SUPPORTYDELSER. 1. HVAD ER LEXMARKS ONLINE-SUPPORT? En online-supportydelse er en metode til fjernsupport, der giver udvalgte teknikere mulighed for at skaffe sig adgang til Deres computer via internettet, forudsat De på forhånd har givet Deres udtrykkelige samtykke hertil. Teknikeren kan foretage fejlfinding, installere opdateringer eller hjælpe Dem med at udføre en opgave ved hjælp af et produkt fra Lexmark. For at få adgang til en online-supportydelse skal De først via telefon eller e-mail kontakte vores supportafdeling, hvor en af vores medarbejdere er klar til at hjælpe Dem med at få afdækket Deres problem, hvorefter der om nødvendigt kan indledes en online-supportsession. Før der kan foretages en online-supportsession, skal De have udleveret en sekscifret (6) PIN-kode fra vores repræsentant. De vil blive bedt om at gå til webstedet LEXMARK ASSISTED SERVICES (http://support.lexmark.com/share/index_dk_dk.html), hvor De efterfølgende vil blive bedt om at indtaste PIN-koden og acceptere denne aftale, inden online-supportsessionen kan indledes. 2. BESKYTTELSE AF PERSONDATA (a) Når De anmoder om en online-supportydelse, giver De Deres samtykke til, at en tekniker får tilladelse til at udføre en af følgende handlinger samt i at videreformidle alle relevante oplysninger til Lexmark: • Fjernstyring eller vis desktop • Se systemoplysninger • Indlede filhåndtering • Overføre, slette, overskrive eller kopiere filer og mapper • Genstarte og gentilslutte • Anvende scripts • Sende URL-adresser • Tillade synkronisering af Clipboard Alle oplysninger, der indsamles af Lexmark i forbindelse med FJERNSUPPORT, vil blive anvendt til at hjælpe Dem med at foretage fejlfinding på Deres produkt og navigere på Lexmarks websted. Disse oplysninger opbevares i 30 dage, hvorefter de slettes. (b) De accepterer: • at Lexmark sammenkører de personlige oplysninger, der er indsamlet i forbindelse med en online-supportydelse, med andre af Deres personlige oplysninger, der er registreret hos Lexmark (f.eks. via Lexmarks produktregistrering, LexConnect eller Lexmarks garantiserviceydelser osv.). • at Lexmark eller en af Lexmarks godkendte forhandlere overfører de personoplysninger, der er indsamlet i forbindelse med en online-supportydelse, til behandling i lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (herunder også til lande med begrænset eller ingen databeskyttelseslovgivning, forudsat at Lexmark forbliver ansvarlig for, at Deres oplysninger opbevares fortroligt), herunder, uden begrænsninger, Filippinerne og Marokko. Hvis De ikke accepterer ovenstående betingelser, skal De klikke på "Decline" (afvis). (c) De har til enhver tid ret til at få adgang til og ændre Deres personlige oplysninger, som er indsamlet i forbindelse med online-support, samt til at rejse indvendinger mod videre brug af disse oplysninger. De kan kontakte os ved at sende en e-mail til thulevel@lexmark.com. (d) Lexmark er forpligtet til at beskytte Deres online-fortrolighed. Vi respekterer, at de personlige oplysninger, De videregiver til os, skal beskyttes og behandles korrekt. De kan finde flere oplysninger om Lexmarks forpligtelse til at beskytte Deres privatliv på webstedet Hvad er Lexmarks fortrolighedspolitik (http://www.lexmark.dk/lexmark/sequentialem/home/0,6959,247481_652569493_0_da,00.html). 3. PRODUKTER, DER ER OMFATTET AF LEXMARKS BEGRÆNSEDE KOMMERCIELLE GARANTI Lexmark definerer løbende, hvilke Lexmark-produkter der er omfattet af LEXMARK FJERNSUPPORT, og som dermed er omfattet af LEXMARKS BEGRÆNSEDE KOMMERCIELLE GARANTI. Hvis De er i tvivl om, hvorvidt Deres Lexmark printerudstyr er omfattet af vores online-support, kan De kontakte en af vores Lexmark konsulenter telefonisk eller via e-mail. 4. BEGRÆNSNING AF GARANTI OG ANSVAR (a) BRUGEN AF FJERNSUPPORT OG DEN TILKNYTTEDE SOFTWARE ER VALGFRI OG GRATIS. LEXMARK PÅTAGER SIG DERFOR INTET ANSVAR FOR FUNKTIONER AF NOGEN ART, HERUNDER NAVNLIG IKKE FOR, AT SOFTWAREN ER EGNET TIL ANVENDELSE TIL DERES INDIVIDUELLE FORMÅL. Lexmark er kun ansvarlig for skader, der skyldes forsætlige handlinger eller grov uagtsomhed fra Lexmarks side eller fra en af Lexmarks stedfortrædende konsulenter. Denne begrænsning gælder ikke for Lexmarks lovpligtige ansvar i henhold til den gældende produktansvarslov. (b) Dit eneste krav i tilfælde af, at Lexmark printerudstyr er defekt eller ophører med at fungere, er de vilkår og betingelser, der er fastsat i LEXMARKS BEGRÆNSEDE KOMMERCIELLE GARANTI (ønsker De yderligere oplysninger, henvises til den erklæring om garanti, der fulgte med Deres Lexmark printerudstyr). Vilkårene og betingelserne i LEXMARKS BEGRÆNSEDE KOMMERCIELLE GARANTI supplerer nærværende aftale. Selv i tilfælde af overtrædelser af denne Lexmark Garanti er Lexmarks ansvar i tilfælde af eventuelle skader af enhver art begrænset til den pris, der er betalt for Lexmark printerudstyr, dets reparation eller udskiftning. Denne ansvarsbegrænsning for faktiske skader gælder ikke for personskader eller skade på ejendom, som Lexmark er ansvarlig for i henhold til gældende lovgivning. (c) LEXMARK ER IKKE ANSVARLIG FOR FØLGERNE AF EN AFBRYDELSE I DRIFTEN AF PRINTERUDSTYR ELLER FEJLBEHÆFTET DRIFT AF PRINTERUDSTYR. LEXMARK ER UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER ANSVARLIG FOR TABT FORTJENESTE, DRIFTSTAB ELLER HÆNDELIGE FØLGESKADER, SELVOM DER INDEN DEN SKADEGØRENDE HÆNDELSE ER GJORT OPMÆRKSOM PÅ RISIKOEN FOR SÅDANNE SKADER. (d) DENNE ERKLÆRING VEDRØRENDE BEGRÆNSET GARANTI UDGØR SAMTLIGE GARANTEREDE VILKÅR. ALLE ANDRE UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE GARANTIER, HERUNDER UNDERFORSTÅET GARANTI OM SALGBARHED OG EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, ER UNDTAGET (UNDTAGEN HVOR SÅDANNE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER FØLGER AF GÆLDENDE LOVGIVNING). 5. SOFTWARELICENSAFTALE (a) HVAD ER ONLINE-SUPPORTSOFTWARE? Når De har accepteret aftalen, vises en dialogboks, hvor De vil blive bedt om at downloade Support-LogMeInRescue.exe-appleten. Der er tale om en lille .exe fil, som derefter automatisk downloades til Deres computer. Filen er den brugergrænseflade, som teknikeren bruger til at kommunikere med Dem og udføre fjernsupport. Appleten slettes automatisk fra Deres computer, når fjernsupporten er afsluttet. Appleten giver Dem mulighed for: • interaktiv chat og detaljeret supporthistorik • via prompts at tillade eller nægte teknikeren adgang til alle funktioner • at overføre filer til teknikeren • til enhver tid at afbryde fjernsupporten eller tilslutningen. (b) HVIS DE INSTALLERER DENNE SOFTWARE MED HENBLIK PÅ, AT ANDRE PERSONER SKAL BRUGE DEN, ACCEPTERER DE AT INFORMERE DISSE BRUGERE OM, AT BRUGEN AF SOFTWAREN ER ENSBETYDENDE MED EN ACCEPT AF DISSE VILKÅR. (c) TILDELING AF LICENS: Lexmark tildeler Dem følgende rettigheder, forudsat at De overholder alle vilkår og betingelser i nærværende aftale: • Brug: De må bruge èn (1) kopi af softwaren. Ordet "bruge" betyder opbevare, indlæse, installere, køre og vise softwaren. De må ikke adskille softwarens komponenter til brug på mere end én computer. De må dog gerne tage en backupkopi af softwaren. • Ingen offentliggørelse: De må ikke kopiere softwareprogrammet til nogen form for offentlige eller distribuerede netværk. (d) INGEN ÆNDRINGER AF SOFTWAREN: De må ikke ændre softwaren eller foretage reverse engineering, reverse assembling, reverse compiling eller på anden vis oversætte softwaren, undtagen i det omfang De i henhold til gældende lov er berettiget hertil med henblik på interoperabilitet, fejlretning og sikkerhedsafprøvning. (e) EKSPORTBEGRÆNSNINGER: De må ikke (a) direkte eller indirekte anskaffe, sende, overføre eller reeksportere softwaren, eller nogen direkte produkter derfra, i strid med gældende eksportlove eller (b) tillade, at softwaren bruges til et formål, der er forbudt i henhold til sådanne eksportlove, herunder, uden begrænsning, spredning af kernevåben, kemiske og biologiske våben. 6. GÆLDENDE LOV Denne aftale er underlagt dansk lovgivning. FN's konvention om kontrakter til internationalt varesalg er ikke gældende.
Hvis du accepterer Fjernsupport Licensaftalen, bedes du venligst indtaste den 6-cifrede PIN kode du har fået af en Lexmark Teknisk Support agent i feltet nedenfor, og klikke på ”JEG ACCEPTER” knappen. 6-cifrede PIN kode:
Hvad er ”Fjernsupport”? Fjernsupport er en måde at yde support på ved hjælp af en Lexmark Teknisk Support agent, som forbinder sig til din computer ved hjælp af internettet. Dette gør agenten i stand til at udføre problemløsning, installere opdateringer eller hjælpe dig med at udføre en opgave med dit Lexmark produkt. Hvordan kan jeg bruge og få ”Fjernsupport”? Fjernsupport tjenesten kan opnås ved at kontakte Lexmark Teknisk Support, og sammen med en agent diagnosticere dit problem, og derefter begynde en session hvis det findes nødvendigt for at løse problemet.