home > support & downloads

REMOTE-UNTERSTÜTZUNG & SOFTWARE LIZENZVEREINBARUNG BITTE LESEN SIE SICH DIESE LIZENZVEREINBARUNG IM EIGENEN INTERESSE SORGFÄLTIG UND VOLLSTÄNDIG DURCH. Diese REMOTE-UNTERSTÜTZUNG & SOFTWARE LIZENZVEREINBARUNG ("Vereinbarung") ist eine rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen als Lizenznehmer und Lexmark International Technology S.A., 20, Route de Pré-Bois, ICC Gebäude, CH-1215 Genf, Schweiz als Lizengeber("Lexmark"). Sofern keine abweichende Vereinbarung zwischen Ihnen und Lexmark hinsichtlich der Remote-Unterstützung und der dazugehörigen Software besteht, regelt diese Vereinbarung einzig den Gebrauch der Remote-Unterstützung und der dazugehörigen Software. SOLLTEN SIE MIT DIESER VEREINBARUNG NICHT EINVERSTANDEN SEIN, DANN KLICKEN SIE AUF DIE SCHALTFLÄCHE "ABLEHNEN". INDEM SIE AUF "ANNEHMEN" KLICKEN, ERKLÄREN SIE SICH MIT DEN BESTIMMUNGEN DIESER VEREINBARUNG EINVERSTANDEN: • EIN TECHNISCHER MITARBEITER VON LEXMARK ("TECHNIKER") WIRD ÜBER DAS INTERNET EINE REMOTE-UNTERSTÜTZUNG AN IHREM COMPUTER ANBIETEN, WOBEI DIESE REMOTE-UNTERSTÜTZUNG DEN NACHFOLGENDENEN VERTRAGSBEDINGUNGEN UNTERLIEGT. UND • ZUDEM VERPFILCHTEN SIE SICH DIE VERTAGSBEDINGUNGEN IN ABSCHNITT 5 EINZUHALTEN. SOLLTEN SIE MIT DEN HIER AUFGEFÜRTEN BEDINGUNGEN NICHT EINVERSTANDEN SEIN, WÄHLEN SIE UNTEN "NEIN" ODER "ABLEHNEN" UND ACHTEN SIE DARAUF (i) DIE SOFTWARE AUF KEINEN FALL ZU INSTALLIEREN, ZU KOPIEREN, ODER ZU DOWNLOADEN ODER ANDERWEITIG ZU VERWENDEN, (ii) ODER DIE REMOTE-UNTERSTÜTZUNG ANZUFORDERN ODER ZU GERBRAUCHEN. 1. WAS BEDEUETET DIE LEXMARK REMOTE-UNTERSTÜTZUNG? Die Remote-Unterstützung ist eine Methode der technischen Fernunterstützung aufgrund dessen ausgewählte Techniker nach Ihrer vorherigen und ausdrücklichen Einwilligung Zugriff auf Ihren Computer erhalten. Auf diese Weise wird den Technikern die Möglichkeit geboten, Fehler zu beheben, Aktualisierungen durchzuführen oder anderweitige Hilfestellungen zu leisten. Die Remote-Unterstützung kann bei der ersten Kontaktaufnahme per Telefon oder per E-Mail und durch einen Techniker, der eine Fehleranalyse durchführt, sofern erforderlich, ausgelöst werden. Um die Remote-Unterstützung zu starten, wird Ihnen ein Techniker einen 6-steligen PIN-Code zur Verfügung stellen. Sie werden gebeten die WEBSITE DER LEXMARK REMOTE-UNTERSTÜTZUNG zu öffnen (http://support.lexmark.com/share/index_ch_de.html), auf der Sie den PIN-Code eingeben und diese Vereinbarung akzeptieren. 2. DATENSCHUTZ (a) Indem Sie eine Remote-Unterstützung anfordern, erteilen Sie dem Techniker die vorherige Einwilligung, folgende Handlungen auszuführen und dazugehörige Daten an Lexmark freizugeben. • Fernsteuerung oder Desktopfreigabe, • Freigabe der Systeminformationen, • Freigabe des Datei-Managers, • Übertragen, Löschen, Überschreiben oder Kopieren von Dateien und Ordnern, • Starten und Wiederverbinden, • Einsetzen von Skripten, • URL-Adressen versenden, • Einwilligung zur Clipboard Synchronisierung. Alle bei der REMOTE-UNTERSTÜTZUNG durch Lexmark erlangten Daten werden von Lexmark ausschließlich zum Zwecke der Fehlerbehebung an Ihrem Produkt und einer erfolgreichen Navigation auf der Lexmark Website eingesetzt. Nach einer Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen werden alle Daten gelöscht. (b) Sie erklären sich mit dem Folgenden einverstanden: • Lexmark ist berechtigt, alle im Zusammenhang mit der Remote-Unterstützung erlangten Daten mit Ihren weiteren Lexmark bereits vorliegenden persönlichen Daten in Verbindung zu bringen (z.B. Daten, welche bei der Produktregistrierung, über das LexConnect Programm und bei Leistungen im Rahmen der Herstellergarantie, erlangt werden). • Lexmark oder ein vertrauenswürdiger Dritter ist berechtigt, alle im Zusammenhang mit der Remote-Unterstützung erlangten Daten zum Zwecke der Verarbeitung in Länder außerhalb der Europäischen Union, wie z. B nach Marokko und den Philippinen, weiterzuleiten (auch wenn dies Länder betrifft, in denen kein vergleichbares Datenschutzniveau gewährleistet ist, wobei Lexmark in jedem Fall die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet). Wenn Sie mit den oben aufgeführten Bedingungen nicht einverstanden sind, dann wählen Sie bitte „Ablehnen“ oder „NEIN“. (c) Sie haben jederzeit das Recht alle während der Remote-Unterstützung erlangten persönlichen Daten einzusehen und soweit notwendig zu aktualisieren sowie die Verarbeitung der Daten abzulehnen. In diesem Falle senden Sie bitte eine E-Mail an: thulevel@lexmark.com. (d) Ihr Recht auf Datenschutz und der sachgerechte Umgang mit Ihren persönlichen Daten ist Lexmark wichtig. Weitere Informationen zum Datenschutz erhalten Sie unter Lexmark Datenschutz auf der Lexmark Website (http://www.lexmark.ch/lexmark/sequentialem/home/0,6959,247657_652569493_0_de,00.html). 3. VON DER REMOTE-UNTERSTÜTZUNG ERFASSTE PRODUKTE, LEXMARK HERSTELLERGARANTIE Lexmark bestimmt von Zeit zu Zeit, für welche Produkte eine REMOTE-UNTERSTÜTZUNG im Rahmen der Lexmark Herstellergarantie möglich ist. Bitte setzen Sie sich mit einem Techniker per Telefon oder per E-Mail in Verbindung, ob für Ihr Produkt die Remote-Unterstützung möglich ist. 4. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN (a) DER GERBRAUCH DER REMOTE-UNTERSTÜTZUNG UND DER DAZUGEHÖRIGEN SOFTWARE IST FREIWILLIG UND GEBÜHRENFREI. DAHER ÜBERNIMMT LEXMARK KEINE GEWÄHR UND VERANTWORTUNG FÜR JEDWEDE FUNKTION, INSBESONDERE KANN DIE VERWENDUNG DER SOFTWARE FÜR INDIVIDUELLE ZWECKE NICHT GEWÄHRLEISTET WERDEN. Lexmark und ihre Erfüllungsgehilfen haften nur im Falle von Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und Schäden, die vorsätzlich und grob fahrlässig verursacht wurden. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht im Falle der gesetzlich zwingenden Haftung nach dem anwendbaren Produkthaftungsgesetz. (b) Ihre Rechte bei einem defekten Lexmark Produkt unterliegt den Bedingungen der LEXMARK HERSTELLERGARANTIE. Die Bedingungen der LEXMARK HERSTELLERGARANTIE gelten zusätzlich zu dieser Vereinbarung. In jedem Fall ist die Haftung Lexmarks bei jeweden Schäden auf den für das Lexmark Produkt gezahlten Betrag, oder auf dessen Reparatur oder Ersatz beschränkt. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht in Fällen von Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder von Sach- und Vermögensschäden, für welche Lexmark gesetzlich zwingend verantwortlich ist. (c) LEXMARK HAFTET NICHT FÜR DIE FOLGEN EINER UNTERBRECHUNG DES BETRIEBES ODER EINE FEHLFUNKTION DES LEXMARK PRODUKTES. LEXMARK HAFTET IN KEINEM FALL FÜR ENTGANGENE GEWINNE; MITTELBARE ODER FOLGESCHÄDEN, AUCH NICHT IM FALLE EINER VORHERGEHENDEN UNTERRICHTUNG ÜBER MÖGLICHE ENTSPRECHENDE SCHÄDEN. (d) DIE OBEN GENANNTEN BESTIMMUNGEN STELLEN DIE ABSCHLIEßENDEN REGELUNGEN ZUR LEXMARK HERSTELLERGARANTIE DAR. JEGLICHE WEITERE- AUSDRÜCKLICHE ODER KONKLUDENTE – GARANTIEEINRÄUMUNG IST AUSGESCHLOSSEN, EINSCHLIEßLICH ETWAIGER GARANTIEN DAFÜR, DASS DAS LEXMARK PRODUKT FÜR DEN NORMALEN GEBRAUCH ODER EINEN BESTIMMTEN ZWECK GEEIGNET WÄREN (VORBEHALTLICHENTGEGENSTEHENDER GESETZLICHER REGELUNGEN). 5. SOFTWARE LIZENZVEREINBARUNG (A) WAS IST UNTER DER SOFTWARE DER REMOTE-UNTERSTÜTZUNG ZU VERSTEHEN? Aufgrund Ihrer vorherigen Einwilligung in die Lizenzvereinbarung, erscheint ein Dialogfeld mit der Aufforderung die Support-LogMeInRescue.exe Anwendung herunterzuladen. Hierbei handelt es sich um eine exe-Datei, welche dann automatisch auf Ihrem Computer installiert wird. Mithilfe dieses Interfaces können die Techniker mit Ihnen kommunizieren und erhalten einen Remote-Zugriff auf Ihr Produkt. Diese Anwendung löscht sich automatisch selbst nach Beendigung der Sitzung. Diese Anwendung: • Ermöglicht einen interaktiven Chat und eine detaillierte Sitzungs-History, • Ermöglicht oder verwehrt dem Techniker den Zugriff auf alle Funktionen, • Ermöglicht eine Dateiübertragung zum Techniker, • Ermöglicht den Abbruch des Remote-Zugriffs und dessen Abschaltung zu jeder Zeit. (b) DIE WEITERGABE DER SOFTWARE AN DRITTE SETZT VORAUS, DASS DER ERWERBENDE DRITTE SICH MIT DER VORLIEGENDEN VEREINABRUNG, AUCH IHNEN GEGENÜBER EINVERSTANDEN ERKLÄRT. (c) LIZENZBEWILLIGUNG: Lexmark gewährt die folgenden Rechte im Falle einer vorherigen Einwilligung in die Bedingungen dieser Vereinbarung: • Nutzungsumfang: Sie können eine (1) Kopie der Software verwenden. Nutzungsumfang bedeutet die Erlaubnis des Speicherns, Ladens, Installierens, Ausführens oder Anzeigens der Software. Sie dürfen die Komponenten der Software nicht trennen, um diese an anderen Computern zu verwenden. Sie dürfen jedoch eine Backup-Kopie erstellen. • Keine Veröffentlichung der Software: Sie dürfen das Software-Programm in keinem öffentlichen oder dezentralen Netzwerk veröffentlichen. (d) KEINE VERÄNDERUNG DER SOFTWARE: Sie dürfen die Software nicht bearbeiten, umwandeln, zurückentwickeln, dekompilieren, entassemblieren oder übersetzen, außer es liegt eine rechtliche Regelung für die Interoperabilität, Fehlerkorrektur und Sicherheitstests vor. (e) EXPORT: Sie dürfen das Software-Programm oder ein unmittelbar davon stammendes Produkt (a) nicht entgegen den geltenden Exportgesetzen auf direktem oder indirektem Wege erwerben, ausliefern oder zur Wiederausfuhr weiterleiten, und (b) nicht das Software-Programm für Zwecke verwenden, die gegen geltende Exportgesetze verstoßen, insbesondere aber nicht beschränkt auf die Verwendung zur Verbreitung von nuklearen, chemischen und biologischen Waffen. 6. ANWENDBARES RECHT Für diese Vereinbarung gilt das Recht von Schweiz. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf ist nicht anwendbar.
Wenn Sie mit der Lizenzvereinbarung zur Remote-Unterstützung einverstanden sind, dann geben Sie die von Ihrem Lexmark-Mitarbeiter zur Verfügung gestellte 6-stellige PIN-Nummer in das freie Feld ein, und drücken Sie anschließend auf ANNEHMEN. 6-stellige PIN-Nummer:
Was ist unter 'Remote-Unterstützung' zu verstehen? Unter Remote-Unterstützung ist ein technischer Support zu verstehen, der von ausgewählten Lexmark-Mitarbeitern betrieben wird, die über das Internet einen direkten Zugriff auf Ihren Computer erhalten. Auf diese Weise wird den Technikern die Möglichkeit geboten Fehlerbehebungsschritte und Aktualisierungsvorgänge auszuführen, oder anderweitige Hilfestellungen zu leisten. Wie Sie die 'Remote-Unterstützung' in Anspruch nehmen können: Die Remote-Unterstützung kann bei der ersten Kontaktaufnahme mit Lexmark, beim ersten Fehlerbehebungsvorgang oder technischen Support in Anspruch genommen werden.