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Que faire avec les messages 'Toner Bas' Si vous avez une gestion proactive des consommables?

ID Document :SO8295

Usergroup :External
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09/22/17 Propriétés  

SOLUTION

Solution

Attention : Cet article n’est éligible que par les clients MPS s’étant procuré la solution PCM (Proactive Consumables Management)

Que faire lorsque vous voyez "Toner Bas"

Les services d'impression gérés (MPS) de Lexmark possèdent des fonctionnalités étendues qui incluent la possibilité de surveiller activement votre flotte et de fournir certains services proactifs à vos imprimantes.

Par exemple, Lexmark Data Collection Manager (LDCM):

  • Surveille et détecte les alertes consommables à partir de votre imprimante,
  • Collecte cette information et la renvoie à Lexmark pour l'analyse et l'action appropriée.

 

Gestion proactive des consommables Lexmark:

La gestion proactive des consommables de Lexmark (PCM) prend en charge la reconstitution des consommables pour vos imprimantes.

PCM, utilisant LDCM, détecte les alertes faibles ou vides de toner de l'imprimante, renvoie ces informations à Lexmark et une commande de réapprovisionnement est traitée.

 

Autorisation de commande de réapprovisionnement

Lexmark effectue une autorisation de commande basée sur des règles avant d'acheminer l'ordre de réalisation. L'exécution réussie des commandes devrait répondre aux exigences suivantes:

  • L'imprimante est connectée au réseau.
  • L'imprimante envoie des compteurs à jour ou des comptes de pages à Lexmark.
  • 30% du toner a été consommé depuis sa dernière commande.

Lorsque toutes ces exigences sont remplies, une commande de consommable sera créée pour votre imprimante et le toner de réapprovisionnement sera envoyé.

 

Qu'avez-vous besoin de faire?

Que faire lorsque vous voyez un avertissement de Toner Bas sur votre imprimante dépend de votre personne ou de votre entreprise:

Si... Et... Puis...
Le message 'Toner Bas' s'affiche Vous êtes un utilisateur...
  • Contactez votre équipe de support informatique ou votre service d'assistance.
  • NE PAS retirer le toner ou remplacer le toner immédiatement.
  • NE PAS échanger des toners d'une imprimante à une autre..
Vous êtes un utilisateur clé désigné avec accès au Portail des services gérés

Vérifiez si l'imprimante dispose d'une commande de fournitures récente..

Pour faire ça:

  1. Connectez-vous au Portail des services gérés; C'est-à-dire managedservices.lexmark.com.
  2. Accédez à la section Périphériques dans le volet gauche de la page. Illustration.
  3. Entrez le numéro de série de votre imprimante (SN #).
  4. Cliquez sur le lien hypertexte numéro de série.
  5. Accédez à l'onglet Demandes de service.
  6. Vérifiez le dernier ordre de fourniture spécifique à l'avertissement "Toner Bas" que vous voyez sur le menu de votre imprimante.
  7. Cliquez sur le numéro de demande de service ou le numéro de commande pour voir l'état de la commande.
  8. Si une cartouche de toner ne parvient pas à se réapprovisionner automatiquement, consultez les étapes ci-dessous.
Vous êtes un utilisateur clé désigné avec accès au Portail de services gérés* . et aucune commande de fourniture récente ne peut être située

Configurez une commande manuelle pour la cartouche de toner.

Pour faire ça:

  1. Connectez-vous à managedservices.lexmark.com.
  2. Accédez à la section Périphériques dans le volet gauche de la page.
  3. Entrez le numéro de série de votre imprimante (SN #).
  4. Cliquez sur ce numéro de série.
  5. Cliquez sur le bouton Commander des fournitures.
  6. Sélectionnez la cartouche de toner que vous souhaitez commander et la quantité requise.
  7. Cliquez sur Review pour passer en revue la commande, puis sur Submit (Envoyer).
REMARQUE: les commandes manuelles placées contre un numéro de série sur un périphérique intitulé PCM peuvent potentiellement créer un problème pour que PCM fonctionne correctement jusqu'à ce que le problème soit corrigé.

* Le Portail des services gérés de Lexmark offre une vue d'ensemble de votre parc et une vaste gamme de fonctionnalités pour vous aider à les gérer. Vous devrez avoir la capacité (fonctionnalité) de visualiser la flotte et de passer des commandes de fournitures.

 

Contacter Lexmark

Pour une assistance supplémentaire, merci de vous rendre sur le site Lexmark Support. Renseignez le modèle de l’imprimante et cliquez sur Get in Touch with Lexmark ! ’ pour obtenir les informations contact.

Attention : En appelant le support, merci de vous prémunir des informations ci-dessous :

  • Modèle de l’imprimante
  • Numéro de série de l’imprimante
  • Numéro d’article et de série du toner, unité d'image et bouteille de récupération toner (pour les problèmes liés aux consommables)

Merci de vous tenir proche du/des produit(s) en question pour un déclenchement du processus de support plus rapide et afin de réduire les rappels.
 

 



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