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Die Fehlermeldungen 'Kommunikation nicht möglich' oder 'Dokument konnte nicht gedruckt werden' werden angezeigt und die ausstehenden Druckaufträge häufen sich in der Warteschlange |
Dokument-ID:SO4473 |
| Eigenschaften |
PROBLEM
SOLUTION
Unten werden mehrere Microsoft Windows Lösungsvorschläge aufgeführt. Bitte wählen Sie ein Thema aus, das Sie interessiert. Macintosh User finden dieselben Themen bei Tipps zur Fehlerbehebung.
Wichtig! Die hier aufgeführten Themen weisen keine spezielle Reihenfolge auf, sie wurden nur anhand des Vorkommens und der Häufigkeit sortiert.
- Was Sie sehen werden
- Inhalt
- Bevor Sie beginnen
- Port-Auswahl
- Standarddrucker
- Firewall
- Drucker ist offline
- Drucker im Bereit-Status
- Druckvorgang angehalten
- Treiberauswahl
- Anwendung
- Windows Druck-Spooler und Warteschlange
- Letztes Lösungskonzept
Wichtig! Man geht davon aus, dass die Wi-Fi Anzeige grün leuchtet und dass der Drucker im Netzwerk kommuniziert. Sie können die Netzwerkkommunikation testen, indem Sie einen Ping-Test durchführen oder sich Zugriff auf den eingebetteten Webserver verschaffen. HINWEIS: Klicken Sie hier, wenn Sie sich nicht sicher sind wie die IP-Adresse Ihres Druckers lautet.
Was Sie sehen werden
Beim Ausführen eines Druckauftrages erscheint die Fehlermeldung 'Kommunikation nicht möglich' oder 'Dokument kann nicht gedruckt werden'. Die Wi-Fi Anzeige leuchtet jedoch grün 
weiter, und gibt keinen Fehler an.
| Microsoft Windows XP | Microsoft Windows 7 |
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Dieser Artikel bietet Abhilfe sollten die folgenden Faktoren zutreffen:
- Sollte die Wi-Fi Anzeige bei einer Drahtlosverbindung grün, oder bei einer USB-Verbindung zum Computer Orange leuchten.
- Wenn Sie die Testseiten, die Einrichtungsseite oder die Demo-Seite ohne Probleme gedruckt werden.
- Wenn Sie die Druckaufträge bis zum Erscheinen des Fehlers alle ausgeführt wurden.
- Wenn Sie die Kommunikation zum Drucker bestätigen können.
- Wenn der Computer im Netzwerk kommuniziert.
- Wenn Sie bemerken, dass die VPN-Verbindung zu Ihrem Arbeitsplatz nicht realisiert werden kann. HINWEIS: Sie müssen eine USB-Verbindung erstellen, oder die IT Abteilung muss eine VPN Tunneling vornehmen.
HINWEIS: Beim Wechseln der Netzwerkverbindung von WLAN zu USB bleibt bei einigen Modellen die Wi-Fi Anzeige grün. Dies ist häufig der Fall bei den älteren All-In-One Modellen. Weitere Informationen zum Thema Wi-Fi Anzeige finden Sie hier.
Zugehörige Artikel
- Klicken Sie hier, sollte die Wi-Fi Anzeige Orange
blinken. - Weitere Informationen zu den Themen Installations- und Kommunikationsfehler finden Sie hier
- Ein Inhaltsverzeichnis zur Installation und zu den grundlegenden Fehlerbehebungsschritten finden Sie hier. Sollten Sie nach einem bestimmten Problem suchen, so führen Sie bitte eine Suche im KnowledgeBase aus.
- Wichtig! Wird eine Fehlermeldung angezeigt, dann dürfen Sie mit den unten aufgeführten Schritten nicht fortfahren.
Vorschlag: Stattdessen sollten Sie eine individuelle Suche ausführen, und nach einer anderen Lösung suchen.
- Sollten Problem mit dem USB Datenkabel vorliegen, dann führen Sie Folgendes aus:
- Schließen Sie beide Enden des USB-Kabels an.
- Verwenden Sie ein anderes USB-Kabel.
- Verwenden Sie einen anderen USB-Port am Computer.
- Ziehen Sie den Portreplikator, den USB Hub, die Dockingstation und das Verlängerungskabel ab.
- Ziehen Sie die USB Peripheriegeräte ab.
- Verwenden Sie keine USB Kabel, die länger als 3 Meter sind.
- Sehen Sie nach, ob das Gerät im Windows Geräte-Manager oder im Macintosh Profiler aufgeführt wird.
| ""Geräte-Manager" für Windows User | System "Profiler" für Macintosh User |
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Hier finden Sie eine Anleitung. |
Hier finden Sie eine Anleitung. |
Wichtig! Sollten die oben aufgeführten Schritte keine Abhilfe schaffen, dann setzen Sie sich mit dem Gerätehersteller in Verbindung. Ein aktualisierter Treiber wird für den USB Chipsatz des Computers zur Verfügung gestellt.
- WLAN Anschluss? Wenn Sie sich über die Konvektivität nicht im Klaren sind, dann finden Sie hier einen Artikel der weiterhilft.
Gehen Sie die Schritte im Abschnitt Bevor Sie beginnen durch.
Für User mit Netzwerkdruckern! Drucken Sie die Seite mit den Netzwerkeinstellungen. Sie werden die MAC(UAA)- und die IP-Adresse des Druckers benötigen. Hinweis: Gehen Sie zu Einrichtung (Konfiguration) > Netzwerkeinrichtung (Netzwerkkonfig.) > Einrichtungsseite drucken.
- Als nächstes gehen Sie zu Drucker, Drucker und Faxe, oder zum Ordner Geräte und Drucker.
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
| Bei Windows XP |
Bei Windows Vista |
Bei Windows 7 |
| Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Drucker und Faxe, oder Start > Systemsteuerung > Drucker und Faxe. | Gehen Sie zu Start > Systemsteuerung > Hardware & Sound > Drucker. | Gehen Sie zu Start > Geräte und Drucker.. |
- Rechtsklicken Sie auf das Druckerobjekt.
- Wählen Sie Eigenschaften aus der Drop-Down-Liste. HINWEIS: Windows 7 User müssen Druckereigenschaften wählen..
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.
- Stellen Sie fest welcher Anschluss markiert ist.
- Beziehen Sie sich auf die Auswahltabelle unten.
Auswahltabelle zur USB-Verbindung
Frage: Wird der Anschluss Ihrer Wahl aufgeführt?
| Wenn... | Dann sollten Sie... | Und... |
| Ja , der Anschluss wird zwar aufgeführt, aber es sind mehrere USB-Ports zu sehen... |
In diesem Fall sollten Sie einen anderen USB00x Anschluss verwenden. Klicken Sie auf Übernehmen, und gehen Sie zur Registerkarte Allgemein und klicken Sie auf Testseite drucken. x verweist auf die Position des nummerierten USB Ports. Das System verfügt über mehrere USB Ports. Hier finden Sie eine Abbildung. |
Wird die Testseite gedruckt?
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| Nein, der USB Port konnte nicht ermittelt werden. | Beziehen Sie sich erneut auf den Abschnitt Bevor Sie beginnen. | Setzen Sie sich mit dem Gerätehersteller oder dem Systemverwalter in Verbindung. |
Auswahltabelle zur WLAN und Netzwerkverbindung
Frage: Wird der Anschluss Ihrer Wahl aufgeführt? Hinweis: Der Port sollte ungefähr so aussehen "Printer Model_Series MAC(UAA)_P1."
HINWEIS: Nur die letzten 6 Ziffern der MAC-Adresse sind im Portnamen vermerkt.
Hier finden Sie eine Abbildung.
| Wenn... | Dann… | Und... |
| Ja, aber die Testseite wird nicht gedruckt. (Registerkarte Allgemein). | Beziehen Sie sich auf den Abschnitt Bevor Sie beginnen. |
Befolgen Sie die Schritte, die in den unten stehenden Artikeln aufgeführten werden: Halten Sie sich an diesen Artikel, auch wenn Sie den Router neu konfigurieren oder zurücksetzen sollten, oder die Sicherheitsparameter ändern möchten. |
| Ja, aber die Testseite wird nicht gedruckt. (Registerkarte Allgemein). | Unternehmen Sie einen erneuten Druckversuch aus einer anderen Anwendung. | Fahren Sie mit den unten aufgeführten Themen fort. |
| Nein, der Anschluss kann nicht ermittelt werden. | Klicken Sie auf Anschluss hinzufügen. | Wählen Sie den "Lexmark "Series" Port" und erstellen Sie den Anschluss neu mithilfe des Netzwerkdienstprogramms. |
Der falsche Drucker wurde als "Standarddrucker" festgelegt.
Abbildung (Windows XP)
Vorgehensweise
- Gehen Sie zu Drucker, Drucker und Faxe oder zum Ordner Geräte und Drucker.
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
Bei Windows XP
Bei Windows Vista
Bei Windows 7
Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Drucker und Faxe, oder Start > Systemsteuerung > Drucker und Faxe. Gehen Sie zu Start > Systemsteuerung > Hardware & Sound > Drucker. Gehen Sie zu Start > Geräte und Drucker..
- Rechtsklicken Sie auf das Druckerobjekt und klicken Sie anschließend auf Als Standarddrucker festlegen. Das Häkchen kennzeichnet den Standarddrucker.
- Unternehmen Sie nun einen erneuten Druckversuch.
HINWEIS: Die neuen Drucker besitzen zwei Druckerobjekte Stellen Sie fest, ob das richtige USB- oder Netzwerk-Druckobjekt ausgewählt worden ist.
In den meisten Fällen blockiert die Firewall die Kommunikation. Das Ausführen von mehreren Firewall-Anwendungen erweist sich als äußerst problematisch.
Die unten aufgeführte Tabelle führt Treibervorgänge auf, die von der Firewall blockiert oder gesperrt worden sind.
HINWEIS: Vorübergehend müssen Sie alle Firewall-Anwendungen außer Kraft setzen und einen erneuten Druckversuch unternehmen.
| Links zu den Themen | Alle Modelle |
| Firewall blockiert die Kommunikation oder es erscheint eine Fehlermeldung beim Ausführen eines Scan-, Druck-, oder Kopierauftrages oder einer Smart Solution Funktion. | Klicken Sie hier. |
| Vorgänge, die von Tintenstrahldruckern ausgeführt werden | Klicken Sie hier. |
| Anschlüsse, die an bestimmte Vorgänge gebunden sind. | Klicken Sie hier. |
| Auswirkungen der Firewall | Klicken Sie hier. |
| Kommunikationsprobleme aufgrund der Windows-Firewall (Firewall-Ausnahmen) | Klicken Sie hier. |
| Wie man die Microsoft Windows Vista Firewall deaktiviert | Klicken Sie hier. |
| Wie man die Microsoft Windows Vista Firewall Ausnahmen prüft | Klicken Sie hier. |
| Kommunikationsprobleme beim Drucken oder Scannen (Nur für USA) | Klicken Sie hier. |
| Druckaufträge hängen in der Warteschlange; die Vorgänge (coms), (pswx) oder (jswx) werden von der Firewall blockiert | Klicken Sie hier. |
Hier finden Sie weitere Themen.
Der Drucker ist "Offline" und das Druckerobjekt ist ausgegraut.
Vorgehensweise
- Gehen Sie zu Drucker, Drucker und Faxe oder zum Ordner Geräte und Drucker.
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
Bei Windows XP
Bei Windows Vista
Bei Windows 7
Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Drucker und Faxe, oder Start > Systemsteuerung > Drucker und Faxe. Gehen Sie zu Start > Systemsteuerung > Hardware & Sound > Drucker. Gehen Sie zu Start > Geräte und Drucker..
- Rechtsklicken Sie auf das Druckersymbol und wählen Sie die Option Drucker online verwenden aus.
- Microsoft Windows 7 müssen auf das Symbol doppelklicken und anschließend den Drucker auswählen und die Option Drucker offline verwenden deaktivieren.
Hier finden Sie eine Abbildung für Windows 7.
Beziehen Sie sich zuerst auf den Abschnitt Bevor Sie beginnen.
Der Drucker befindet sich im Status "Benutzereingriff erforderlich" (z.B. kommt es zu einem Papierstau, Papier geht aus), aber es wird keine Windows Druckfehlermeldungen angezeigt.
Erläuterung
Der Druckauftrag wurde aus der Warteschlange gelöscht. Das bedeutet, dass das Symbol der Druckwarteschlange aus dem Systray der Taskleiste verschwunden ist, und der Druckauftrag wird so lange angehalten, bis der Drucker zum Bereit-Status zurückkehrt.
Abhilfemaßnahmen
Stellen Sie fest, ob sich der Drucker im Bereit-Status befindet. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, dann versetzen Sie den Drucker in den Status-Bereit.
Der Drucker oder die Druckwarteschlange ist angehalten worden, und das Symbol der Druckwarteschlange verbleibt im Systray der Taskleiste.
Erläuterung: Dies ist ein typischer Anwenderfehler. Hinweis: Wenn Sie den Kursor im Systray über das Symbol der Warteschlange bewegen, dann sehen Sie (1,2,3) Dokumente wurden angehalten.
Vorgehensweise
- Doppelklicken Sie auf das Symbol der Warteschlange, um diese zu öffnen.
- Klicken Sie auf Drucker in der oberen linken Ecke der Menüleiste.
- Ist die Option 'Drucker anhalten' markiert?
-Wenn Ja, dann klicken Sie auf Druck anhalten, um diese Windows-Funktion zu deaktivieren.
-Wenn nein, dann prüfen Sie, ob die Option 'Als Standarddrucker festlegen' markiert ist, und stellen Sie sicher, dass die Option Drucker offline verwenden deaktiviert ist.
Hier finden Sie eine Abbildung für Windows 7.
Sollten Probleme mit der Kommunikation vorliegen, dann kann es sein, dass der falsche Drucker oder das falsche Betriebssystem ausgewählt worden ist.
Vorschlag:
Wählen Sie Datei > Drucken und stellen Sie sicher, dass der richtige Treiber ausgewählt wird.
Wichtig! Es kann sein, dass mehrere Treiber am Computer installiert ist. In einem solchen Fall müssen Sie sicherstellen, dass der Treiber standardmäßig aktiviert und der richtige Anschluss ausgewählt wird. Zudem müssen die Optionen 'Anhalten' oder 'Offline setzen' deaktiviert sein.
Hier finden Sie eine Abbildung.
Betriebssystem:
- Gehen Sie zu Drucker, Drucker und Faxe oder zum Ordner Geräte und Drucker.
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
Bei Windows XP
Bei Windows Vista
Bei Windows 7
Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Drucker und Faxe, oder Start > Systemsteuerung > Drucker und Faxe. Gehen Sie zu Start > Systemsteuerung > Hardware & Sound > Drucker. Gehen Sie zu Start > Geräte und Drucker..
- Sie müssen den Drucker ermitteln.
- Sollte ein anderer Drucker ausgewählt sein, dann rechtsklicken Sie auf den Drucker Ihrer Wahl und markieren Sie diesen. Stellen Sie sicher, dass er als Standarddrucker festgelegt wird.
Hier finden Sie eine Abbildung für Windows 7.
Drucken Sie aus einer anderen Anwendung um zu sehen, ob der vorliegende Fehler anwendungsspezifisch ist.
Konnte der Druckauftrag ausgeführt werden?
- Wenn Ja, dann liegt ein Fehler in der Anwendung vor. Bitte setzen Sie sich mit dem Technischen Support in Verbindung.
- Wenn nein, dann fahren bei einem anderen Themen fort, oder wenden Sie sich an den Technischen Support von Lexmark.
Probleme mit dem Windows Druck-Spooler sind dafür verantwortlich, dass die Druckaufträge nicht ausgeführt werden können.
Löschen Sie die Warteschlange und unternehmen Sie einen erneuten Druckversuch. Weitere Informationen finden Sie hier. Wenn Sie die Warteschlange nicht löschen können, dann finden Sie hier eine Anleitung.
Stoppen und starten Sie Windows Druck-Spooler.
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Bei Windows XP, gehen Sie zu Start > Systemsteuerung > Verwaltung > Dienste, und klicken Sie auf den Druck-Spooler, klicken Sie auf Dienst anhalten und anschließend auf Dienst starten.
- Bei Windows Vista und Windows 7, gehen Sie zu Start, tragen Sie services.msc in das Startsuchfeld ein, und klicken Sie auf services.msc in der Programmliste. Rechtsklicken Sie auf den Druck-Spooler, und klicken Sie anschließend auf Stopp. Rechtsklicken Sie erneut auf den Druck-Spooler, und dann auf Start.
Benötigen Sie weiterhin Hilfe?
Deinstallieren Sie die Drucker-Software und installieren Sie sie anschließend neu. Anderenfalls kontaktieren Sie den Technischen Support von Lexmark. HINWEIS: Beim Anruf sollten Sie das Modell und die Seriennummer (SN) Ihres Druckers bereit halten.
Bitte halten Sie sich in der der Nähe des Computers und Druckers auf, um ggf. die Anweisungen des Technikers befolgen zu können.