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Informazioni richieste per inoltrare i problemi di Virtual Configuration Center (VCC)

ID documento:FA989

Usergroup :External
  Lingue  
05/02/17 Proprietà  

PROBLEM

Lista di controllo per l'escalation; Informazioni necessarie prima dell'escalation; Requisiti dell'escalation

SOLUTION

Panoramica


Raccogliere o acquisire tutte le informazioni sottostanti prima di aprire un'escalation.

IMPORTANTE! Avvalersi di tutte le informazioni di supporto tecnico disponibili prima di inoltrare problemi.

 

Passo 1: Raccogliere le seguenti informazioni obbligatorie per TUTTE le escalation.
 

  • Informazioni cliente
    • Nome account
    • Indirizzo account
    • Nome cliente
    • Numero di telefono
    • Indirizzo e-mail
       
  • Tipo/modello stampante Lexmark
     

IMPORTANTE! Si prega di utilizzare questo modello d'escalation:

[DESCRIZIONE PROBLEMA]

  • Frequenza del problema
  • Problema facilmente ripetibile o casuale
     

[CONFIGURAZIONE o AMBIENTE]:

  • Numero dei dispositivi interessati (includere le stampanti Lexmark e/o quelle non Lexmark)
  • Stampante rilasciata o installata di recente
     

[PASSI DA RIPRODURRE]
[COMPORTAMENTO EFFETTIVO]
[COMPORTAMENTO PREVISTO]

 

Passo 2: La raccolta di registri varia a seconda del modello e del codice del firmware della stampante.


Se... Allora…
Il proprio dispositivo è tra le stampanti supportate che si trovano nell'articolo FA958...

Raccogliere i seguenti registri:


Il proprio dispositivo NON è tra le stampanti supportate che si trovano nell'articolo summenzionato...
 
Procedere con i passi successivi.

 

Passo 3: Raccogliere tutti i requisiti per l'escalation di qualsiasi problema relativo a VCC.


Torna alla pagina principale della lista di controllo per l'escalation


Requisito

Pertinenza Come ottenere
Pagina impostazioni menu
Questo documento contiene tutte le impostazioni della stampante e il codice attuale del firmware.
 

Sulla stampante premere Menu > Rapporti > Pagina impostazioni menu; oppure fare clic qui per ulteriori informazioni.

Pagina impostazioni rete
Questo documento contiene le impostazioni di rete della periferica.
 

Sulla stampante, premere Menu > Rapporti > Pagina impostazioni rete.

Registro informazioni di cronologia

Nota: È valido per tutte le unità multifunzione collegate alla rete.

Questo documento contiene le informazioni di cronologia della periferica.

1.  Aprire l'interfaccia web della stampante.

A questo scopo:

  1. Aprire un browser web, es.: IE, Mozilla Firefox, Google Chrome.
  2. Immettere l'indirizzo IP della stampante seguito da /se, es.: http://192.168.1.2/se
  3. Premere Invio.

2.  Selezionare History Information.

3.  Salvare il file.

File di registro delle soluzioni incorporate Documenta tutti gli errori o guasti delle applicazioni eSF.

1.  Aprire l'interfaccia web della stampante.

A questo scopo:

  1. Aprire un browser web, es.: IE, Mozilla Firefox, Google Chrome.
  2. Immettere l'indirizzo IP della stampante seguito da /se, es.: http://192.168.1.2/se
  3. Premere Invio.

2.  Selezionare Embedded Solutions (Soluzioni incorporate).

Importante! Lexmark consiglia di eliminare il file di registro (Clear Log File) prima di procedere al passo successivo. Ciò assicura che nuovi file di registro verranno catturati per isolare meglio il problema.

3.  Andare a Set Logging Level, selezionare YES per Allow debugging entries in the log? e premere Submit. Ciò attiverà la Modalità DebuggingRiprodurre il problema.

4.  Eseguire i passi 1 e 2, poi fare clic su Log File.

5.  Copiare e salvare tutte le voci.

Informazioni sui pacchi Fornisce un elenco di tutte le soluzioni installate nella stampante.

1.  Aprire l'interfaccia web della stampante.

A questo scopo:

  1. Aprire un browser web, es.: IE, Mozilla Firefox, Google Chrome.
  2. Immettere l'indirizzo IP della stampante seguito da /se, es.: http://192.168.1.2/se
  3. Premere Invio.

2.  Selezionare Embedded Solutions (Soluzioni incorporate).

3.  Selezionare Bundle Information.

4.  Copiare e salvare tutte le voci.

File di configurazione "Bundle.ZIP"
L'informazione è usata per simulazione e analisi.
 
Fare clic qui per un articolo.

 

Ulteriori informazioni

 
Se si hanno delle domande o problemi durante la raccolta dei dati richiesti in precedenza, mettersi in contatto con il livello successivo di supporto o con il Supporto Tecnico Lexmark per ulteriori suggerimenti.

È possibile che siano richieste ulteriori informazioni dall'agente di supporto.

 



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