Grazie per i vostri commenti



Informazioni richieste per inoltrare i problemi del plug-in del servizio di stampa Lexmark

ID documento:FA1030

Usergroup :External
  Lingue  
05/02/17 Proprietà  

PROBLEM

Lista di controllo per l'escalation; Informazioni necessarie prima dell'escalation; Requisiti dell'escalation; Android; Plug-in Print Services; Servizi di stampa; LPSP; Applicazione mobile

SOLUTION

Panoramica


Questo articolo serve da guida per la cattura delle informazioni necessarie prima di aprire un'escalation per i problemi del plug-in del servizio di stampa Lexmark.

IMPORTANTE! Avvalersi di tutte le informazioni di supporto tecnico disponibili prima di inoltrare problemi.

 

Passo 1: Raccogliere le seguenti informazioni obbligatorie per TUTTE le escalation.
 

  • Informazioni cliente
    • Nome account
    • Indirizzo account
    • Nome cliente
    • Numero di telefono
    • Indirizzo e-mail
       
  • Tipo/modello stampante Lexmark
     

IMPORTANTE! Si prega di utilizzare questo modello d'escalation:

[DESCRIZIONE PROBLEMA]

  • Frequenza del problema
  • Problema facilmente ripetibile o casuale
     

[CONFIGURAZIONE o AMBIENTE]:

  • Numero dei dispositivi interessati (includere le stampanti Lexmark e/o quelle non Lexmark)
  • Stampante rilasciata o installata di recente
     

[PASSI DA RIPRODURRE]
[COMPORTAMENTO EFFETTIVO]
[COMPORTAMENTO PREVISTO]

 

Passo 2: Raccogliere tutti i requisiti per l'escalation di qualsiasi problema relativo al plug-in del servizio di stampa Lexmark.


Requisiti Pertinenza Come ottenere
Informazioni hardware Il hardware su cui funziona il prodotto.

Fornire gli elementi seguenti:

  • Produttore (es.: Asus, Samsung ecc.)
  • Modello (es.: Nexus 7, HTC One ecc.)
  • Versione del sistema operativo (Android 4.4.2, iOS 6.1.3 ecc.)
Versioni dei software esterni L'informazione è usata per simulazione e analisi.

Se il problema implica l'interazione con un'altra applicazione, fornire i dettagli del software; es.:

  • Nome dell'applicazione (Adobe Reader, MS Word, Gallery ecc.)
  • Versione dell'applicazione
Versione del prodotto
L'informazione è usata per simulazione e analisi.
 
Il numero della versione elencato sulla scheda Informazioni.
Architettura hardware Questa non è tipicamente richiesta; eppure, se il problema è da un'Enterprise, spesso è utile per capire come i prodotti sono installati.

Verificare i seguenti:

  • Topologia rete
  • Si utilizza un bilanciamento del carico hardware?
Architettura software

L'informazione è usata per simulazione e analisi.

Con un prodotto come LPM o altre applicazioni Enterprise, la raccolta dei seguenti dettagli è utile:

  • Si utilizza il bilanciamento carico di rete?
  • Clustering database
  • Clustering Windows
  • Installazioni farm per LPM
  • Com'è il prodotto utilizzato ad una topologia di alto livello.
Come stata ottenuta l'applicazione mobile? L'informazione è usata per simulazione e analisi.

Ciò di solito avviene da Google Play o iTunes.

Nota: L'opzione magazzino non pubblico significa che l'app è stata distribuita tramite un sistema MDM di terzi.

Identificare ed esaminare le condizioni esterne o le variabili d'ambiente specifiche del cliente L'informazione è usata per simulazione e analisi. Verificare se l'utente connetta il dispositivo mobile alla stessa rete della stampante o del server.
Registri prodotto (opzionale) L'informazione è usata per simulazione e analisi.

Se necessario, mettersi in contatto con il Supporto Tecnico Lexmark.

Nota: Se il problema riguarda un server Lexmark Print Management, seguire la Lista di controllo per l'escalation su LPM per fornire i registri richiesti.

 

Ulteriori informazioni


Se si hanno delle domande o problemi durante la raccolta dei dati richiesti in precedenza, mettersi in contatto con il livello successivo di supporto o con il Supporto Tecnico Lexmark per suggerimenti. Per contattare il Supporto Tecnico Lexmark, si prega di chiudere questa finestra, accedere alla pagina di supporto del proprio prodotto e trovare Mettiti in contatto con Lexmark! per le informazioni di contatto. NOTA: Quando si chiama il supporto tecnico, è necessario conoscere il tipo di modello/macchina ed il numero di serie della stampante (SN).

È possibile che siano richieste ulteriori informazioni dall'agente di supporto.

 



Collegamento:
Immettere l'indirizzo e-mail a cui si desidera inviare una copia di questa pagina.