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Informations requises pour les escalades des problèmes Lexmark Print Service Plug-in

ID Document :FA1030

Usergroup :External
  Langues  
05/02/17 Propriétés  

PROBLEM

 Mémento d'escalade; informations nécessaires avant l'escalade; conditions d'escalade; Android; Print Services Plugin; LPSP; application mobile;

SOLUTION

Vue d’ensemble


Cet article peut vous servir de guide concernant le rassemblement des informations nécessaires avant l'ouverture d'une escalade pour Lexmark Print Service Plug-in.

IMPORTANT! Il est fortement recommandé d'épuiser toutes les ressources techniques disponibles avant d'escalader le problème.

 

Étape 1 : Rassemblez les informations obligatoires ci-dessous pour TOUTES les escalades.
 

  • Informations sur le client
    • Nom du compte
    • Adresse du compte
    • Nom du client
    • Numéro de téléphone 
    • Adresse email
       
  • Type / Modèle de la machine Lexmark
     

IMPORTANT! Veuillez utiliser ce formulaire d'escalade :

[Description du problème]

  • Fréquence du problème
  • Facile à reproduire ou problème ad-hoc
     

[CONFIGURATION ou ENVIRONNEMENT] incluant :

  • Nombre des machines affectées (inclure les imprimantes lexmark et non-Lexmark)
  • Nouveau déploiement ou nouvelle installation
     

[ETAPES A REPRODUIRE ]
[COMMPORTEMENT ACTUEL]
[COMPORTEMENT ATTENDU]

 

Étape 2 : Rassemblez toutes les conditions requises pour escalader les problèmes Lexmark Print Service Plug-in.


Prérequis A propos Où se procurer cette information
Informations matériel Il s'agit du matériel sur lequel le produit est exécuté.

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Fabricant (par ex., Asus, Samsung, etc.)
  • Modèle (par ex., Nexus 7, HTC One, etc.)
  • Version OS (Android 4.4.2, iOS 6.1.3, etc.)
Versions du logiciel externe Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse.

Si le problème comporte une interaction avec une autre application, donnez des détails au sujet du logiciel; par ex.

  • Nom de l'application (Adobe Reader, MS Word, Gallery, etc.)
  • Version de l'application
Version du produit
Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse.
 
Le numéro de la version se trouve sous l'onglet A propos.
Architecture du matériel Ce n'est pas typiquement requis; cependant, si le problème provient de Enterprise, il est utile de comprendre comment les produits sont installés.

Procédez comme suit :

  • Topologie du Réseau.
  • Un équilibreur de charge matérielle est-il utilisé?
Architecture du logiciel

Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse.

Avec un produit tel LPM et d'autres applications Enterprise; il est utile de rassembler les détails suivants :

  • Un équilibreur de charge réseau est-il utilisé?
  • Regroupement de la bade de données
  • Regroupement Windows
  • Installations Farm pour LPM
  • Comment le produit est-il utilisé à un haut niveau de topologie?
Comment l'appli mobile a-t-elle obtenue? Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse.

En général il s'agit de Google Play ou iTunes.

Remarque : L'option non -public signifie que l'appli a été déployée via un système tiers MDM.

Identifiez et examinez les conditions externes ou les variables de l'environnement spécifique au client Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse. Vérifiez si l'utilisateur a connecté son appareil mobile au même réseau que l'imprimante ou le serveur.
Journaux produit (optionnel) Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse.

Si nécessaire, veuillez contacter le support technique de Lexmark.

Remarque : Si le problème concerne le serveur Lexmark Print Management server, suivez le mémento d'escalade LPM pour fournir les journaux requis.

 

Informations supplémentaires


Si vous avez encore des questions ou si vous avez rencontré des difficultés inattendues lors du rassemblement des données ci-avant, nous vous invitons à contacter le niveau d'assistance suivant ou à vous adresser au support Technique Lexmark pour des suggestions supplémentaires. Pour contacter le support technique Lexmark, veuillez fermer cette fenêtre et vous rendre sur la page de support de votre produit et cliquer sur Contactez Lexmark! REMARQUE : L'agent qui prendra votre appel vous demandera le modèle et le type de votre imprimante ainsi que son numéro de série (SN).

Suivant le cas, d'autres questions seront susceptibles de vous être posées lorsque vous présenterez votre problème à l'agent du Support Technique.

 



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