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Información necesaria para la notificación de problemas del plugin de servicios de impresión de Lexmark

ID del documento:FA1030

Usergroup :External
  Idiomas  
05/02/17 Propiedades  

PROBLEM

Lista de comprobación para la notificación; necesario antes de notificar el problema; requisitos para notificación; Android; plugin de servicios de impresión; LPSP; aplicación móvil;

SOLUTION

Descripción general


Este artículo sirve como guía para recopilar la información necesaria antes de comenzar una notificación para problemas con el plugin de servicios de impresión de Lexmark.

IMPORTANTE: Deberá utilizar todos los recursos de asistencia técnica disponibles antes de optar por la notificación del problema.

 

Paso 1: Recoja la siguiente información obligatoria para TODAS las notificaciones.
 

  • Información del cliente
    • Nombre de la cuenta
    • Dirección de la cuenta
    • Nombre del cliente
    • Número de teléfono
    • Dirección de correo electrónico
       
  • Tipo/Modelo de máquina del dispositivo de Lexmark
     

IMPORTANTE: Por favor, utilice la siguiente plantilla para notificación de incidencias:

[DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA]

  • Frecuencia del problema
  • Problema recurrente o esporádico.
     

[CONFIGURACIÓN o ENTORNO] que deberá incluir:

  • Número de dispositivos afectados (incluidas las impresoras de Lexmark y de otras marcas)
  • Instalación nueva o renovada
     

[PASOS A SEGUIR]
[COMPORTAMIENTO ACTUAL]
[COMPORTAMIENTO NORMAL]

 

Paso 2: Reúna todos los requisitos para la notificación de cualquier problema relacionado con el plugin de servicios de impresión de Lexmark.


Requisitos Importancia Modo de obtención
Información de hardware Este es el hardware en el que funciona el producto.

Proporcione los siguientes datos:

  • Fabricante (por ejemplo, Asus, Samsung, etc.)
  • Modelo (por ejemplo, Nexus 7, HTC One, etc.)
  • Versión de sistema operativo (Android 4.4.2, iOS 6.1.3, etc.)
Versiones de software externo La información se utiliza para simulación y análisis.

Si el problema implica interacción con otra aplicación, proporcione los detalles sobre el software; por ejemplo,

  • Nombre de aplicación (Adobe Reader, MS Word, Gallery, etc.)
  • Versión de la aplicación
Versión del producto
La información se utiliza para simulación y análisis.
 
El número de la versión aparece en la pestaña Acerca de.
Arquitectura del Hardware No es necesario normalmente; sin embargo, si el problema es de Enterprise, a menudo es útil entender cómo se instalan los productos.

Compruebe lo siguiente:

  • Topología de red.
  • ¿Se utiliza un equilibrador de carga del hardware?
Arquitectura de software

La información se utiliza para simulación y análisis.

Con un producto como LPM y otras aplicaciones Enterprise; es útil obtener los siguientes detalles:

  • ¿Se utiliza el equilibrador de carga de red?
  • Clúster de sistemas
  • Clúster de Windows
  • Serie de instalaciones para LPM (administrador de impresiones de Lexmark)
  • Forma de uso del producto en una topología de alto nivel.
¿Cómo se obtuvo la aplicación móvil? La información se utiliza para simulación y análisis.

Esto debería ser normalmente de Google Play o iTunes.

Nota: Una opción no a la venta al público significa que la aplicación se ha implementado a través del sistema MDM de terceros.

Identifique e investigue las condiciones externas o las variables de entorno dependientes del cliente. La información se utiliza para simulación y análisis. Compruebe si el usuario conecta un dispositivo móvil a la misma red que la impresora o servidor.
Registro de productos (opcional) La información se utiliza para simulación y análisis.

Si fuera necesario, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Lexmark.

Nota: Si el problema está relacionado con un servidor de administración de impresión de Lexmark, siga la lista de comprobación de notificación de incidencias en LPM para proporcionar los registros necesarios.

 

Información adicional


Si tuviera preguntas o el problema persiste tras haber puesto en práctica las acciones especificadas en el presente artículo, póngase en contacto con el siguiente nivel de asistencia o con el Centro de Asistencia Técnica de Lexmark. Para ponerse en contacto con el Servicio técnico de Lexmark, por favor cierre esta ventana, diríjase a la página de soporte técnico y localice ¡Póngase en contacto con Lexmark! para obtener la información de contacto. NOTA: Antes de llamar a asistencia técnica asegúrese de disponer del modelo y el número de serie de la impresora.

Es posible que el agente le solicite otro tipo de información adicional.

 



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