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Informazioni richieste per inoltrare i problemi AirPrint

ID documento:FA1014

Usergroup :External
  Lingue  
05/02/17 Proprietà  

PROBLEM

Lista di controllo per l'escalation; Informazioni necessarie prima dell'escalation; Requisiti dell'escalation; La stampante non si trova; Nessuna stampante air print trovata utilizzando iPhone; Mobile Print

SOLUTION

Panoramica


Questo articolo serve da guida per la cattura delle informazioni necessarie prima di aprire un'escalation per un problema AirPrint.

IMPORTANTE! Avvalersi di tutte le informazioni di supporto tecnico disponibili prima di inoltrare problemi.

 

Prima di iniziare
 

  • Assicurarsi che sia la stampante che il dispositivo iOS siano connessi alla stessa rete Wi-Fi e all'interno della portata prima di tentare di stampare.
    NOTA: Le stampanti Wi-Fi possano richiedere diversi minuti per connettersi a una rete Wi-Fi dopo l'avvio. Per ulteriori informazioni sulla stampa da un dispositivo iOS, fare clic qui.
  • Verificare che il dispositivo iOS e l'applicazione da cui si stampa siano aggiornati alle versioni più recenti.
  • Verificare che la stampante abilitata per AirPrint abbia la versione più recente del firmware.
    NOTA: Consultare il documento HO550 per vedere le istruzioni su come ottenere il firmware più recente della stampante.
     

Note aggiuntive

  • È possibile che certe funzioni della stampante non siano disponibili quando si utilizza AirPrint (es.: la possibilità di selezionare diversi vassoi carta, la riduzione occhi rossi, la stampa di opuscoli ecc.).
  • Le stampanti abilitate per AirPrint che sono connesse utilizzando Bluetooth oppure condivise tramite una porta USB di un Mac, PC, AirPort Base Station o Time Capsule NON sono supportate.
  • Evitare di collegare la stampante alle porte USB delle Apple AirPort Base Station o Time Capsule. Così facendo è possibile che la stampa AirPort tradizionale venga abilitata, ma ciò non abilita le funzioni AirPrint per i dispositivi iOS.
    NOTA: Se non si può utilizzare la rete Wi-Fi per connettere la stampante capace di AirPrint, usare un collegamento Ethernet dalla stampante capace di AirPrint alla Apple AirPort Base Station o Time Capsule.
     

 

Passo 1: Raccogliere le seguenti informazioni obbligatorie per TUTTE le escalation.
 

  • Informazioni cliente
    • Nome account
    • Indirizzo account
    • Nome cliente
    • Numero di telefono
    • Indirizzo e-mail
       
  • Tipo/modello stampante Lexmark
     

IMPORTANTE! Si prega di utilizzare questo modello d'escalation:

[DESCRIZIONE PROBLEMA]

  • Frequenza del problema
  • Problema facilmente ripetibile o casuale
     

[CONFIGURAZIONE o AMBIENTE]:

  • Numero dei dispositivi interessati (includere le stampanti Lexmark e/o quelle non Lexmark)
  • Stampante rilasciata o installata di recente
     

[PASSI DA RIPRODURRE]
[COMPORTAMENTO EFFETTIVO]
[COMPORTAMENTO PREVISTO]

 

Passo 2: Raccogliere tutti i requisiti per l'escalation di qualsiasi problema relativo a AirPrint.
 

Torna alla pagina principale della lista di controllo per l'escalation
 

Requisito Pertinenza Come ottenere

Versione utilizzata del iOS e dell'applicazione


L'informazione è usata per simulazione e analisi.
 
Fornite dall'utente finale
Registri da /var/log/cups L'informazione è usata per simulazione e analisi.
  1. Aprire un browser web e digitare localhost:631
  2. Andare sulla scheda Amministrazione, selezionare Modifica file di configurazione.
  3. Cambiare LogLevel warn in LogLevel debug, poi fare clic su Salva.
  4. Stampa tramite:
  • AirPrint
  • Driver Lexmark

Nota: Allegare i registri ottenuti da entrambi i casi.

Informazioni sul traffico sulla rete
Cattura tutto il traffico di rete sulla stampante e fornisce informazioni dettagliate per l'analisi della rete.
 

Consultare il documento HO3398 per ulteriori informazioni su come catturare informazioni sul traffico della rete.

Controllare la coda di stampa L'informazione è usata per simulazione e analisi.

Toccare due volte il pulsante della pagina iniziale per visualizzare le applicazioni recentemente usate, poi toccare Print Center.

Nota: Il Print Center è disponibile solo quando la stampa è in corso.

Pagina impostazioni menu
Questo documento contiene tutte le impostazioni della stampante e il codice attuale del firmware.
 

a. Usando il pannello di controllo della stampante – Sulla stampante premere Menu > Rapporti > Pagina impostazioni menu.

b. Usando il server web incorporato (Embedded Web Server - EWS) – Accedere all'EWS della stampante, andare a Rapporti > Impostazioni periferica. Copiare e incollare le informazioni visualizzate nel Blocco note o in un editor di testo.

Nota: Consultare il documento FA877 per ulteriori informazioni.

Pagina impostazioni rete
Contiene il sommario delle impostazioni relative alla rete nella stampante.
 
Sul pannello di controllo della stampante, premere Menu > Rapporti > Pagina impostazioni rete.
Nota: Raccogliere i seguenti SOLO nei casi di problemi della qualità di stampa.

Ottenere un file di processo (JOBFILE)


Questo è utilizzato per verificare se la stampa in rete abbia lo stesso errore.
 
Utilizzare Stampa su file per ottenere un file di processo.

Campioni di stampa che mostrano l'errore e la stampa corretta.


L'informazione è usata per simulazione e analisi.
 
Forniti dall'utente finale

 

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Contattare Lexmark


Se si hanno delle domande o problemi durante la raccolta dei dati richiesti negli elementi forniti sopra, si prega di chiudere questa finestra, accedere alla pagina di supporto del proprio prodotto e trovare Mettiti in contatto con Lexmark! per le informazioni di contatto. NOTA: Quando si chiama il supporto tecnico, è necessario conoscere il tipo di modello/macchina ed il numero di serie (SN) della stampante.

È possibile che l'agente di supporto richieda anche altre informazioni. Si prega di stare vicino ai prodotti indicati nell'articolo per facilitare la procedura di supporto e ridurre la necessità di richiamate.

 



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