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Informations requises pour escalader les problèmes AirPrint

ID Document :FA1014

Usergroup :External
  Langues  
05/02/17 Propriétés  

PROBLEM

Mémento d'escalade; Informations nécessaires avant l'escalade; conditions d'escalade; Impossible de trouver l'imprimante; Aucune imprimante Air print trouvée avec le iPhone; Impression mobile;

SOLUTION

Vue d’ensemble


Cet article contient toutes les informations nécessaires concernant le rassemblement des informations nécessaires avant l'ouverture d'une escalade avec les problèmes AirPrint.

IMPORTANT! Il est fortement recommandé d'épuiser toutes les ressources techniques disponibles avant d'escalader le problème.

 

Avant de commencer
 

  • Vérifiez si votre imprimante et votre périphérique iOS sont connectés au même réseau Wifi et qu'ils sont à portée de ce dernier avant de lancer une impression.
    REMARQUE : Les imprimantes Wi-Fi mettent plusieurs minutes à se connecter à un réseau Wi-Fi après leur mise sous tension. Pour plus d'informations sur l'impression à partir d'un périphérique iOS, cliquez ici.
  • Vérifiez si le périphérique iOS et l'appli à partir de laquelle vous souhaitez imprimer sont exécutées sur leurs versions les plus récentes.
  • Vérifiez si la dernière version du microcode est installée sur l'imprimante où AirPrint est connectée.
    REMARQUE : Voir le Document ID : HO550 pour savoir comment obtenir le dernier microcode de l'imprimante.
     

Autres remarques :

  • Certaines fonctions et fonctionnalités de l'imprimante risquent de ne pas être disponibles lors de l'utilisation de AirPrint (par ex. la sélection de différents tiroirs papier, la réduction de l'effet yeux rouges, l'impression de livret etc.).
  • Les imprimantes sur lesquelles AirPrint est activé et qui sont connectées avec Bluetooth ou partagées avec un port USB d'un PC, d'un Mac, d'une station Base AirPort ou Time Capsule ne sont pas prises en charge.
  • Évitez de connecter votre imprimante à un port USB de stations base AirPort Apple ou de Time Capsule. La connexion peut activer l'impression AirPort traditionnelle à partir d'un Mac, mais elle ne permettra pas les fonctions AirPrint pour les périphériques iOS.
    REMARQUE : Si vous n'êtes pas dans la capacité d'utiliser une connexion réseau Wi-Fi pour connecter votre imprimante AirPrint, utilisez une connexion Ethernet entre l'imprimante AirPrint et la station base AirPort Apple.
     

 

Etape 1 : Rassemblez les informations obligatoires ci-dessous pour TOUTES les escalades.
 

  • Informations sur le client
    • Nom du compte
    • Adresse du compte
    • Nom du client
    • Numéro de téléphone
    • Adresse email
       
  • Type / Modèle de la machine Lexmark
     

IMPORTANT! Veuillez utiliser ce formulaire d'escalade :

[Description du problème]

  • Fréquence du problème
  • Facile à reproduire ou problème ad-hoc
     

[CONFIGURATION ou ENVIRONNEMENT] incluant :

  • Nombre des machines affectées (inclure les imprimantes lexmark et non-Lexmark)
  • Nouveau déploiement ou nouvelle installation
     

[ETAPES A REPRODUIRE ]
[COMMPORTEMENT ACTUEL]
[COMPORTEMENT ATTENDU]

 

Étape 2 : Rassemblez toutes les conditions requises pour escalader les problèmes relatifs à AirPrint.
 

Retour à la page des vérifications d'escalades principales
 

Préconditions A propos Où trouver ces valeurs

Version de iOS et de l'application utilisée


Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse.
 
A fournir par l'utilisateur final
Journaux de /var/log/cups Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse.
  1. Ouvrez un navigateur Web et saisissez localhost:631.
  2. Allez dans l'onglet Administration > Éditer fichier de configuration.
  3. Changez LogLevel warn sur LogLevel debug, puis cliquez sur Enregistrer.
  4. Imprimer à partir de :
  • AirPrint
  • Pilote Lexmark

Remarque : Joignez les journaux obtenus dans les deux cas.

Trace réseau
Capture tout le trafic réseau sur l'imprimante et fournit des informations détaillées pour une analyse réseau
 

Voir le Document ID : HO3398 pour en savoir plus sur la capture d'une trace réseau ("network trace").

Vérifier la file d’attente d’impression Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse.

Appuyez deux fois sur la touche Accueil pour montrer les applis utilisées récemment, puis appuyez sur Centre d’impression.

Remarque : Le centre d'impression est disponible en cours d'impression uniquement.

Page des paramètres du menu
Ce document contient tous les paramètres de l'imprimante et les microcodes étant exécutés.
 

a. A l'aide du panneau de commandes –appuyez sur Menu > Rapports > Page paramètres de menu.

b.  A l'aide du serveur web intégré (EWS) – allez dans Rapports > Paramètres du périphérique. Copiez/collez les informations affichées dans un Bloc-Notes ou un éditeur de texte.

Remarque : Voir le Document ID : FA877 pour plus d'informations.

Page de configuration réseau
Contient un résumé des paramètres réseau sur l'imprimante.
 
Sur le panneau de commandes de l'imprimante, appuyez sur Menu > Reports (rapports) > Network Setup Page (Page de configuration réseau).
Remarque : Rassemblez ce qui suit pour les problèmes de qualité d'impression UNIQUEMENT.

Obtenez JOBFILE


Ceci est utilisé pour vérifier si le même problème se pose pour l'impression réseau.
 
Utilisez Imprimer vers fichier pour obtenir un JOBFILE.

Échantillons d'impression montrant une impression correcte et incorrecte.


Ces informations peuvent être utilisées à des fins de simulation et d'analyse.
 
A fournir par l'utilisateur final

 

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Contacter Lexmark


Si vous avez des questions ou des problèmes surviennent lors de la collection des données requises pour un des liens fournis ci-dessus, veuillez fermer cette fenêtre et cliquer sur Contactez Lexmark ! REMARQUE : L'agent qui prendra votre appel vous demandera le modèle et le type de votre imprimante ainsi que son numéro de série (SN).

L'agent téléphonique peut vous demander des informations supplémentaires. En cas de recours à l'assistance téléphonique, arrangez-vous pour vous trouver à proximité du/des produit(s) évoqués dans le présent article pour accélérer le processus et réduire le nombre de rappels.

 



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