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Información necesaria para notificar problemas de Airprint

ID del documento:FA1014

Usergroup :External
  Idiomas  
05/02/17 Propiedades  

PROBLEM

Lista de comprobación para la notificación; Información necesaria antes de notificar una incidencia; Requisitos para notificación; No ha podido encontrar la impresora; No se encuentran impresoras AirPrint al utilizar iPhone; Impresión móvil;

SOLUTION

Descripción general


Este artículo sirve como guía para recoger la información necesaria antes de iniciar una notificación para un problema con AirPrint.

IMPORTANTE Deberá utilizar todos los recursos de asistencia técnica disponibles antes de optar por la notificación del problema.

 

Antes de empezar
 

  • Asegúrese de que su impresora y su dispositivo iOS están conectados ambos a la misma red Wi-Fi y dentro de su alcance antes de intentar imprimir.
    NOTA: Las impresoras inalámbricas pueden tardar varios minutos en conectarse a una red inalámbrica tras encenderse. Para obtener más información sobre cómo imprimir desde un dispositivo iOS, haga clic aquí.
  • Verifique que el dispositivo iOS y la aplicación desde la que está imprimiendo funcionan con las versiones más recientes.
  • Verifique que la impresora habilitada con AirPrint tiene instalada la última versión de firmware.
    NOTA: Consulte el documento número: HO550 para ver los pasos a seguir para descargar la última versión del firmware.
     

Notas adicionales

  • Puede ser que algunas opciones o funciones de la impresora no estén disponibles al utilizar AirPrint (por ejemplo, seleccionar diferentes bandejas de papel, reducción de ojos rojos, impresión de folletos, etc)
  • Impresora habilitadas con AirPrint conectadas utilizando Bluetooth o compartidos a través de un puerto USB de un Mac, PC, estación Base AirPort o Time Capsule no son compatibles.
  • Evite conectar su impresora al puerto USB de una estación base Apple AirPort o Time Capsules. Si lo hace puede activar la impresión tradicional AirPrint desde un Mac, pero no activará funciones AirPrint para dispositivos iOS.
    NOTA: Si no puede utilizar conexión inalámbrica para conectarse a una impresora con AirPrint, utilice una conexión Ethernet desde una impresora habilitada con AirPrint hasta la estación base AirPort Apple o Time Capsule.
     

 

Paso 1: Recoja la siguiente información obligatoria para TODAS las notificaciones.
 

  • Información del cliente
    • Nombre de la cuenta
    • Dirección de la cuenta
    • Nombre del cliente
    • Número de teléfono
    • Dirección de correo electrónico
       
  • Tipo/Modelo de máquina del dispositivo de Lexmark
     

IMPORTANTE Por favor, utilice la siguiente plantilla para notificación de incidencias:

[DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA]

  • Frecuencia del problema
  • Problema recurrente o esporádico.
     

[CONFIGURACIÓN o ENTORNO] que deberá incluir:

  • Número de dispositivos afectados (incluidas las impresoras de Lexmark y de otras marcas)
  • Instalación nueva o renovada
     

[PASOS A SEGUIR]
[COMPORTAMIENTO ACTUAL]
[COMPORTAMIENTO NORMAL]

 

Paso 2: Reúna todos los requisitos para la notificación de cualquier problema relacionado con AirPrint.
 

Volver a la página de lista de comprobación de notificaciones
 

Requisitos Importancia Modo de obtención

iOs y versión de la aplicación utilizados


La información se utiliza para simulación y análisis.
 
Inf. proporcionada por el usuario
Registros de /var/log/cups La información se utiliza para simulación y análisis.
  1. Abra un navegador web y teclee localhost:631
  2. Diríjase a la pestaña Administración, seleccionar Editar archivo de configuración.
  3. Cambie el aviso para nivel de registro a LogLevel debug y entonces haga clic en Guardar.
  4. Impresión a través de:
  • AirPrint
  • Controlador Lexmark

Nota: Adjunte los registros obtenidos en ambos casos.

Rastreo de red
Registra todo el tráfico de red en la impresora y proporciona información detallada para el análisis de la red.
 

Consulte el documento número: HO3398 para obtener más información sobre cómo realizar un rastreo de red.

Compruebe la cola de impresión La información se utiliza para simulación y análisis.

Pulse dos veces el botón Inicio para mostrar las aplicaciones utilizadas recientemente, y entonces pulse en Centro de impresión.

Nota: El centro de impresión está disponible solamente mientras se está imprimiendo.

Página Valores del menú
Este documento contiene todos los valores de la impresora y los códigos del firmware actuales.
 

a.  Al utilizar el panel de control – en la impresora, pulse Menú>Informes>Página de valores del menú.

b.  Utilizando el Embedded Web Server (EWS) – Acceda al EWS de la impresora, diríjase a Informes> Configuración del dispositivo. Copie y pegue la información mostrada en un bloc de notas o un editor de textos.

Nota: Consulte el documento número: Consulte FA877 para obtener más información.

Página de configuración de red
Contiene un resumen de valores relacionados con la red en la impresora.
 
En el panel de control de la impresora, presione Menú > Informes > Página de configuración de la red.
Nota: Debe recopilarla SOLAMEN TE para problemas con la calidad de impresión.

Obtenga un JOBFILE


Esto es utilizado para verificar si la impresión de red también sufre el mismo problema.
 
Utilice Imprimir a archivo para obtener un JOBFILE.

Imprima muestras para mostrar el error y la impresión correcta.


La información se utiliza para simulación y análisis.
 
Inf. proporcionada por el usuario

 

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Póngase en contacto con Lexmark


Si tiene alguna pregunta o encuentra problemas para encontrar los datos necesarios en alguno de los puntos proporcionados arriba, por favor, cierre la ventana, diríjase a la página de soporte técnico y localice ¡Póngase en contacto con Lexmark! para obtener la información de contacto. NOTA: antes de la llamada asegúrese de disponer del modelo y el número de serie de la impresora.

Puede ser que su agente de asistencia técnica le solicite información adicional. Sitúese cerca de los productos anteriormente descritos para facilitar el procedimiento de asistencia técnica y evitar nuevas llamadas innecesarias.

 



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