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Erreurs de tête d'impression sur les modèles S et Pro Series

ID Document :SO5018
 
  Propriétés  

PROBLEM

Tête d'impression non supportée ; tête d'impression incompatible avec la machine ; tout-en-un ; imprimante multifonction ; All in one ; AIO ; erreur de tête d'impression ; tête d'impression défectueuse ; apparition intermittente d'une erreur de tête d'impression sur l'écran de l'imprimante ; problème de tête d'impression ; tête d'impression en cause ; printhead ;

SOLUTION

 

Présentation


Si le qualité d’impression laisse à désirer et/ou si des messages s'affichent sur votre machine pour signaler un problème de tête d’impression, il se peut que votre imprimante fasse partie du petit nombre de modèles Lexmark potentiellement impactés par un problème spécifique affectant ce composant. 

IMPORTANT ! En suivant les étapes ci-après, vous serez amené(e) à télécharger des fichiers sur votre ordinateur ou à installer des actualisations de firmware sur votre imprimante. Le temps nécessaire à l'exécution de ces tâches dépend de la rapidité de votre connexion réseau et de la taille du fichier.

 

Symptôme


Les messages d'erreur suivants s'affichent sur votre imprimante S ou Pro Series :

  • "Unsupported Printhead (cartouche non prise en charge)"
  • "Printhead problem" (problème de tête d'impression)
  • "There is a problem with the printhead" (Il y a un problème au niveau de la tête d'impression)
  • « Erreur de tête d'impression »

 

Procédure


Deux options (détaillées ci-après) s'offrent à vous en cas de symptômes correspondant à ceux décrits ci-avant.

Option 1 : Nettoyer la tête d'impression

REMARQUE : Lisez attentivement les instructions suivantes avant de les exécuter.

Étape Action
1

Repérez sur l'imprimante le point de menu "Remplacement de la tête d'impression (Replace Printhead)".

Pour les modèles à écran tactile :

  1. Touchez les icônes de niveau d'encre (dans le coin en bas à droite).
  2. Appuyez sur "More Options" (options supplémentaires).
  3. Faites défiler jusqu'à "Remplacement de la tête d'impression (Replace Printhead)".
Pour tous les autres modèles :
  1. Appuyez sur le bouton de la clé (configuration/outil).
  2. Faites défiler jusqu'à "Menu de maintenance (Maintenance Menu)".
  3. Cochez le case "OK"
  4. Faites défiler jusqu'à "Remplacement de la tête d'impression (Replace Printhead)".
  5. Cochez le case "OK"
2

Ouvrez l'imprimante et soulevez le loquet.

Soulevez le loquet

Remarque : Pour relâcher le loquet, vous devez appuyer sur l'avant du chariot. Même si votre imprimante ne ressemble pas tout à fait à l'illustration ci-dessous, la procédure à suivre pour retirer la tête d'impression est à peu près la même.

3

Retirez la tête d'impression du chariot.

Important ! Tenez-la par les côtés comme indiqué ci-dessus en ayant soin de ne pas toucher le bas et l'arrière.

4

Nettoyez les contacts du chariot. Il s'agit du cadre (avec contacts) dont vous venez d'extraire la tête d'impression.

Remarque : Les contacts sont comme ceux de l'image ci-dessous sauf qu'ils se trouvent à l'intérieur de l'imprimante.

5

Nettoyez les contacts avec un chiffon propre et non-pelucheux.

Soulevez le loquet

Important ! Faites attention à ne pas toucher les buses d'impression et surtout à NE PAS LES ESSUYER.

6

Réinsérez fermement la tête d'impression dans le chariot et rabattez le loquet (vous devrez entendre un clic signifiant que celui-ci est bien engagé et stabilisé).

Remarque : Une fois la tête d'impression réintroduite dans le chariot, appuyez dessus vers l'arrière pour que les contacts se touchent parfaitement avant de rabattre le loquet.

7
Abaissez le loquet et refermez le volet.
 

REMARQUE : Si l'extraction/réinsertion de la tête d'impression ne résout pas le problème, passez à l'option 2. 

Option 2 : Mise à jour du firmware

Une actualisation du firmware est recommandée si la version installée est inférieure (antérieure) à 11-25-10.

Étape Action
1

Cliquez ici pour prendre connaissance de la procédure à suivre pour télécharger la version la plus récente du firmware.

Remarque : Pour plus d'informations, cliquez sur le lien de cette page.

 

Encore besoin d'aide ?

Pour plus d'information, veuillez contacter le Support Technique Lexmark. REMARQUE : La personne qui prendra votre appel vous demandera le type et modèle de l'imprimante ainsi que son numéro de série (SN).
Veuillez rester à proximité de l'ordinateur et de l'imprimante pour le cas où le technicien vous demanderait d'effectuer des manipulations.

 



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